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【新民网·独家报道】7月15日,市民王女士向夏令热线反映,6月购买的三星空调,开箱后却发现主机面板内有锈渍斑点与手写的阿拉伯数字。王女士认为这台空调是翻修机,要求更换。但厂家表示这台空调是新机器,锈渍斑点也是正常的静电反应,只同意更换面板。
据王女士介绍,这台三星空调是于今年6月1日在苏宁电器三林塘店购买的,4日安装时发现主机面板内有锈渍斑点与手写的阿拉伯数字,她认为这台空调是翻修机,要求厂家进行更换,但检修人员上门查看后表示锈渍斑点是正常的静电反应,并不是质量问题,只同意更换面板。
新民网记者随即拨通了苏宁电器上海总部的电话。负责人周小姐告诉记者,王女士诉说的情况基本属实,之前三星方面已经派人上门进行了检测,证实该台空调为新机器,主机面板内的锈渍为正常的静电反应所致。至于手写的阿拉伯数字,厂家表示是在安装流水线上由装配人员写上去的,应该每台机器的面板内壁上都会有。
周小姐表示,按照厂家的说法,王女士碰到的问题并不在“三包”规定的退换范围内,但苏宁电器作为货品的销售方,将会在稍后时间安排自己的检测人员为王女士的空调进行复查,以证实三星公司检测报告的真实性。但如果检测结果表明该台空调确实不属于“三包”规定的退货范围,苏宁也不能强制要求厂方退换货物。一旦出现这样的结果,他们将会协调消费者和厂家间的意见,争取事情的圆满解决。(新民网 实习记者 沈文林)