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燃气灶面板爆裂 华帝售后称不属质量问题

http://www.sina.com.cn  2008年06月24日 15:01  东快网

燃气灶面板爆裂华帝售后称不属质量问题

  炒菜炒着炒着燃气灶面板突然爆裂,但厂家售后却称这是消费者操作不当造成的,爆裂并非质量问题。

  说起当时的情景,肖阿姨仍心有余悸。6月17日中午,家住台江区的肖阿姨正忙着在厨房炒菜,突然“嘭”的一声巨响,燃气灶突然爆裂,灶具上的陶瓷面板裂开了两个大口子,其中一块长达10厘米左右的碎片可以轻而易举地取下,灶具左侧也出现了明显的开裂。所幸的是爆裂没有引起人员受伤。

  据记者了解,肖阿姨是2005年3月左右购买的华帝牌燃气灶。6月18日,肖阿姨的媳妇蒋小姐拨打了华帝福建售后电话报修。次日公司售后人员上门进行了检测,鉴定认为是冷热不均引起爆裂,并告知不属质量问题。

  华帝售后人员表示,由于华帝的灶具的保修期是整机一年,已经过保修期了。按照公司的收费标准更换一块新的面板需要支付480元,加上上门费20元后,一共是500元。对此,蒋小姐认为这属产品质量问题,这部分损失不应该由消费者来买单。

  昨日,记者联系了华帝福建售后,售后有关负责人告诉记者,在现场检测时他们发现燃气灶陶瓷面板下面有很多水珠,判定是消费者在使用时不小心将水泼在面板上,“由于在使用时面板容易发热,就像我们使用砂锅,在很热时一下碰到冷水就很容易爆裂。”售后人员认为这是消费者操作不当造成,并非产品自身的质量问题。

  对于售后的说法,肖阿姨表示无法接受,她说,自己在炒菜时并没有加水,是燃气灶自己爆裂的。

  省消委会投诉部有关负责人表示,是否属于质量问题还需要找第三方鉴定。另外消费者应该查阅下产品说明书,看看里面是否有相关的使用注意事项,若是说明书中未提及使用时应注意不要把水泼到面板上等相关内容,厂家就应当为未告知消费者实情承当相应责任。

  记者从业内其他燃气厂家了解到,目前行业内并没有使用燃气灶需要防水这一注意事项。本报将继续关注事件进展。

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