国美08旗舰店公主坟店即将开业

　　新浪科技讯 4月21日，北京国美召开新闻发布会，高调宣布由国内家电连锁巨头国美集团投资5亿元打造的“08旗舰店公主坟店”即将开业，作为国美集团耗时一年，从上到下都倾注了大量心血的这家门店无论在耗费资金、产品品类、卖场规模、服务专业度等方面都处于创下的国美集团的全国纪录，成为当之无愧的“国美08旗舰店”。为冲击市场销售量各大厂家老总借国美公主坟店开业之际投入大量资源，同国美电器一道持续9天作战，誓在国美公主坟店开业之际取得辉煌的销售成果，同时将在京城甚至全国的家电零售行业树立新的标杆。

　　一年时间精打细琢“1号工程”

　　早在一年多以前，国美集团已经开始进行公主坟店开业准备工作，在历时一年的过程中，国美电器从总部到分部、从高层到普通员工都寄予这家店非常的期待，国美集团总部更是将这家门店列为了“1号工程”，在整个门店的筹备过程中、从装饰装修、楼层布局、产品品类选择到产品进场、人员调配、服务培训，国美集团都投入了大量的时间、资金、人力、物力。

　　从时间上看，国美公主坟店从选址、谈判、装修到商品进场、服务培训、人员调动等各个环节都逐一进行了非常细致严密的安排，整个工程耗时1年之久，是一般卖场建设时间的2-3倍，保证了细节上的完美。

　　在资金上看，国美立志将公主坟店打造成具备国际标准的家电卖场，为实现这一目标，前后投资近5亿元，选址核心地段的黄金店铺，聘用国内外知名设计师操刀对店内进行布局设计，装修材料符合国际标准，并根据门店环境定做商品柜台，保证布局上的合理和时尚。 从人力及物力调配上看，公主坟店工程巨大，为缩短工期，尽快使之与消费者见面，国美投入了数千名工人日夜奋战。在工程建设的同时，近千名公主坟店的服务员工开始进行服务培训，保证服务上的精细和体贴。

　　从经验思路上看，该店从开始筹备起，就制定了向国际一流水平看齐的标准，国美集团先后派出多支队伍，前往欧美、日韩等国家进行考察，取长补短，将国外领先卖场的先进经验同国内实际相结合，保证了该店在未来将以世界领先的经营模式进行经营。

　　公主坟店将成全国 家电零售业示范门店 花费巨大精力打造的门店自然就有不同寻常之处，无论从位置选择、卖场布局还是从市场影响力来看，北京国美公主坟店都将成为家电连锁卖场的全国示范店。 从位置上来看，公主坟店位于公主坟立交桥的旁边，紧邻西三环路和复兴路，公主坟地铁站就在楼下，交通非常便捷。在由中国指数研究院发布的国内首份家电商圈研究报告蜒《2007-2008年度北京家电商圈调查研究白皮书》显示，北京家电零售市场目前已形成了沿三环沿线的四大主要家电商圈，而西三环-中塔家电商圈在标识明显、产品丰富、购物环境和交通便捷指标居首位。西三环-中塔家电商圈其辐射半径在1-2.5公里之间，面积接近10平方公里，家电年营业额超过50亿元，综合竞争力排名第一。国美早已将此区域列为战略必争的要地，而此次即将开业的公主坟店位于海淀区复兴路海育大厦，处在中塔商圈核心位置，正是国美电器通过撬动中塔商圈的有力利器。 在面积上来看，公主坟店分为地下2层及地上4层，营业面积超过1万平方米；门店备有超大的停车场，地下3-4层及地上拥有上千个车位，方便消费者自驾车购物。 从产品陈列上来看，此次公主坟店的产品陈列以国际先进经验为指导，家电摆放位置都经过科学的计算，方便消费者挑选购物。

　　员工上岗需过五关

　　高档的硬件设施需更专业的工作人员服务消费者才能凸显国际化的家电卖场优势，国美电器深知这一点，在公主坟店上岗员工的选拔设定了极为苛刻的条件，员工需通过五大考验才可在公主坟店正式上岗。

　　首先，国美人力资源中心对北京60家门店近2万员工进行海选，甄选出3千名在国美工作时间超过1年并在其领域有过优秀贡献的员工，为进一步挑选工作做好人才储备工作。

　　其次，各门店店长及人力资源中心逐一对3千名员工进行面试审核，进行打分评选，保留前2000名员工进入下一步的考核。

　　第三，国美总结20多年来的服务经验，并结合欧美、日韩等国外先进的门店服务经验编写教材，以此对剩余的2000名员工分期分批的进行业务培训。

　　第四，经过3个多月的培训后对这2000名员工进行统一安排考试，以分数作为基准再次淘汰1000名员工。

　　第五，最后这1000名员工可谓国美精英中的精英，在门店即将开业之前，全部在门店待命，并且对现场销售服务进行反复的模拟演练，配合相互之间的团队意识。

　　在店长选拔上，国美任命安贞店店长、国美优秀员工王立群为公主坟店店长。作为这人团队的战斗核心，她凭借着多年领导大店的实际操作经验，能够带领他们工发挥百分之百的战斗力，国美公主坟店团队竞争力将呈集合数增长。

　　国美08金牌服务打造全新服务理念

　　国美电器低价的商品和优质的服务，是国美长久以来成功经营的利器。国美电器售后服务不同于区域性的单兵服务，而是集团化、系统化、人性化的服务体系。国美公主坟店拥有国美北京地区60家门店及全国数千家门店所共享的宝贵服务经验，有着得天独厚的优势。在服务上，不断推出并且一系列向国际一流水平看齐的服务标准，形成以“诚久保障服务”及“家安保服务”为主的金牌服务体系。

　　“家安保”是国美分别与美国领先的延保服务提供商新可安公司、美延集团合作，联合推出的家电延保服务措施。向顾客提供差异化的服务是国美“家安保”诞生的初衷，也被业界认为是家电卖场经营策略由红海向蓝海转型的关键点，国美作为家电连锁企业的领头羊，一直关注于为顾客提供优质服务，诚久保障和“家安保”延保服务体系的建设，成为国美领跑家电卖场的差异化服务举措。