苏宁打造北京家电第一品牌

　　6年前，北京家电市场群雄纷争，家电连锁、百货、超市、专营店等业态并存。2002年5月1日，苏宁电器介入京城家电市场，揭开北京苏宁发展序幕。6年来，京城家电市场发生深度变革，家电零售业态全面整合，家电连锁一统江湖；北京苏宁也高速发展，市场份额逐年攀升。在北京苏宁迎来6周年之时，本报记者专访北京苏宁掌门人、苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军，详解苏宁6年大跃进奥秘。

　　打造第一金字招牌

　　“最让我们自豪的是，苏宁连锁门店增长率多年始终排京城家电市场第一，我们的单店质量也保持持续增长。”范志军回顾苏宁在京6年跃进，顿生无限感慨。

　　2002年5月1日，苏宁在京第一家店——安贞店盛大开业，标志苏宁揭开北京攻略序幕。当年苏宁开出3家门店，而到4月底，苏宁在京门店将达到47家，覆盖朝阳、海淀、东城、西城、丰台、石景山等主城区和大兴、通州、顺义、怀柔、密云、昌平、房山等周边郊县。6年来，苏宁在京开店一直保持年均近100%的速度高速扩张。

　　苏宁在北京市场的年销售规模，也从2002年不足5亿元，发展到2007年近50亿元，5年销售规模增长超过10倍。2004年上市后，北京苏宁在京扩张更加快步伐，目前已占据京城40%市场份额。尤其在2005年起国内家电连锁业出现单店质量下滑情况下，北京苏宁单店销售2006年仍同比增长近10%，2007年同比增长近20%，单店质量也始终位列行业第一。

　　据苏宁电器信息系统显示，北京苏宁6年累计接待顾客超过5000万人，销售家电数量超过2000万件、套，提供上门送货、安装和售后维修服务超过500万人次，并吸纳超过100万名的忠实会员。

　　对上述数据，范志军表示：“苏宁珍惜和消费者每次沟通的机会，通过我们始终坚持的服务第一原则，尽可能地为消费者创造舒适的体验和满意。这是苏宁在北京能够取得成功的关键。”

　　由世界品牌实验室发布的最近一期《中国最具价值品牌500强》榜单中，苏宁电器以402.25亿元品牌价值位列中国家电连锁第一，苏宁电器已成为当之无愧的京城家电连锁第一金字招牌。

　　漫长的马拉松

　　“家电连锁业发展一直被形容为跑马拉松，初始门槛低，但坚持到最后却不容易！”范志军如此描述家电连锁业。

　　北京家电市场可谓是例证：从2000年仅有4-5家家电连锁，到后来三巨头鼎立，最后发展到现在两大巨头170家门店，北京家电连锁业见证了太多的风雨。范志军表示：“非常感谢现在包括过去的同行与对手，正是他们的存在，才激励苏宁不断进取和超越，推动这个行业取得更好发展。”

　　范志军认为，6年来，北京苏宁一直坚持京城马拉松的“途中跑”策略，即保持一定规模，确保处于第一集团，同时不断强化内功，建设后台，打造品牌，进行深厚积累，强化自身实力。

　　为此，苏宁电器联合全球IT巨头SAP和IBM，开发了中国零售业最先进的SAP/ERP系统，斥巨资在通州建设了第三代大型现代物流基地，推进“1200工程”、“店长工程”、“蓝领工程”等人才项目，进行大规模人才储备和培养，积极考察国内外家电市场，研究消费者需求，提出3C＋旗舰店模式等，一手打造京城家电连锁最强硬“后台”。

　　“现在家电连锁已完成全国布局，进入后规模化发展阶段，企业核心竞争力将决定最后胜负。”范志军断言，因此在他眼中，经六年厚积的北京苏宁将进入薄发阶段，京城家电连锁将进入冲刺阶段，北京苏宁也将未来三年全面领跑京城家电市场，确定为北京苏宁的新目标。

　　三年实现百店计划

　　范志军透露，北京苏宁将在北京全面推进3年“百店计划”：到2010年，苏宁北京店面数量突破100家，销售规模也超过100亿元。在门店数和销售额上全面领先北京市场。“苏宁已经根据对商圈的填空、培育、优化和改造四大连锁方针，将百店计划分解到区域和时间段，这是现实可行的目标。”范志军表示。

　　据悉，4月北京苏宁就将连开5店，全年新开店面计划将达到30家，达到历年最高，这将为北京苏宁百店计划打下坚实基础。今年北京奥运会，又为北京苏宁进一步提升品牌提供巨大空间。范志军表示：“从今年起，北京苏宁将开始品牌二次创业，致力于打造国际化品牌形象。”

　　在范志军看来，奥运会不仅是中国经济和社会面貌进入崭新阶段的重要契机，更意味巨大商机和强烈的使命感。目前苏宁在京门店已达47家，很多都位于城市繁华地带，甚至就在奥运场馆周围。因此苏宁的门店除作为消费场所外，还将成为国外游客了解中国的一个窗口。全面发挥苏宁的后台服务优势，将有助于提升中国商业零售业的整体形象，全面奠定苏宁京城服务标杆地位。