彩电犹在厂家无 孤儿电器谁来管(2)

http://www.sina.com.cn 2008年04月10日 10:31  大洋网-广州日报

  “水仙”洗衣机广州无维修点

  换特有型号配件只能靠邮寄

  记者了解到,杨先生所用的“凯歌”彩电在上世纪90年代初即停止生产,记者上网查找“凯歌”电视机的维修点,也一直没有找到,而网上还有不少家里仍用“凯歌”电视机的网民,电视机坏了只能在网上发帖寻求懂行的人解答。

  记者了解到,除此之外,还有“水仙”洗衣机曾非常风靡,但现在市场上已经难以找到,据了解,水仙洗衣机在2001年4月23日被中国证监会决定股票终止上市,随后这些产品都由浙江的一家家电企业生产,然后贴上水仙的牌子投入市场,但数量已经不多。

  记者查询了其维修点,广州竟然不设维修点了,广东也只有汕头、兴宁、潮阳三个城市各设有一个维修点。记者以用户名义电话联系上海总部,其中一名负责人告诉记者,目前市场上还有水仙洗衣机卖,也可以修,记者若想修理随便去哪个维修点都行,如果没有相匹配的零件,也可以看清楚是哪个型号后,寄钱过去他们再把零件邮寄过来。

  遭遇“孤儿电器”好无奈

  多数市民选择不了了之

  记者在调查中发现,遭遇“孤儿电器”的市民还不少,而一般都会采取不了了之的态度,“找原来的生产厂家又找不到,要修一回,成本太高了,还不如换个新的。”饶小姐就选择退让,她说,这些电器淘汰率也非常高,几年一个新样式,贬值得很快,“要打官司也耗不上!”

  记者看到,在一些维修店,对于这类的电器,也常常因为厂家早已不提供配件或者淘汰,不能修好,他们的建议多是报销。在一些品牌专门维修店,对“孤儿电器”要么收取更高的手续费,要么不愿意提供维修服务。

  解决方案

  消委会称保留发票就可以找销售者

  记者就此采访了广州市消费者委员会12315投诉中心负责人叶冠勇,他说,如果在国家规定的“三包”期内或者厂家与消费者约定的保修期内,即使厂家倒闭不见了,但销售者比如商场,就要向消费者负责,同样,消费者权益因为该电器质量问题受到损害的,也可以向销售者寻求赔偿,“谁卖的谁负责”,“不过,要注意保管发票,这是非常关键的。”

  叶冠勇补充说,但如果超出了“三包”期和约定的保修期,消费者只能拿到社会上的维修点去维修。

  也有律师指出,电器变成“孤儿”后,消费者在保质期内使用该电器完全是无辜者,政府主管部门完全可以建立一种担保机制,一旦电器厂家倒闭或者合并以后,能够确保出售的产品被消费者安全正常使用。

  他说,不少欧盟国家就是这样做的,把企业销售额的2%~5%作为担保金,交给第三方保管,确保企业一旦破产还能有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。

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