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合资平板电视前两月投诉增三倍

http://www.sina.com.cn 2008年03月31日 09:06  华龙网-重庆晚报

  本报讯 国务院发展研究中心家电课题组在重庆等全国50个城镇抽样调查数据表明:今年头两个月,平板电视投诉与去年同期相比上涨两倍,其中合资品牌的投诉同比增长约三倍。据市消委透露,显示屏维修问题仍是平板电视投诉的焦点。

  该课题组的调查显示,今年1—2月,合资品牌平板电视投诉量比去年同期增长约三倍,一、二线国产品牌的投诉率有所下降。65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇责难与推诿。

  据悉,投诉焦点主要集中在“平板电视零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高”这三大问题上。例如,42英寸的平板显示屏维修费一般要六七千元,让消费者难以接受。由于液晶屏和等离子屏占平板电视整机成本的80%,显示屏成为“瓶颈”,关注度高达89%。

  在品质可靠性的调查中,国产品牌比合资品牌高15个百分点;而品牌影响力的调查中,合资品牌超过国产品牌14个百分点。

  市消委的统计显示,截至3月下旬,市消委共接到彩电投诉100件,涉及产品质量的71件,问题大部分都集中在平板电视显示屏的维修上。据称,合资品牌平板电视投诉居高不下,跟其对平板电视显示屏这一部件实行的保修期较短密切相关,而国产品牌为抢占市场份额,显示屏包修期普遍比合资品牌长。

  市消委投诉部主任喻军认为,虽然我市没像上海等地出台地方性的平板电视“三包”建议,但在国家平板电视“三包”规定出台前,平板电视厂家仍应参照现行“三包”执行,即:电视整机保修一年,主要部件保修3年。

  另据国美、苏宁等卖场介绍,目前平板电视厂家的“三包”各自为政,合资品牌的整机和显示屏保修期大多为1年,个别品牌显示屏保修期为2年;而康佳、TCL、创维等多数国产品牌均为显示屏保修3年、整机保修1年。

  除质量投诉继续增加外,国务院发展研究中心家电课题组的调查发现,合资品牌彩电还存在以下问题:在中国销售的产品与在国外销售的产品同质不同价;在中文说明书中刻意隐瞒英文版说明书中有关彩电缺陷的提醒;以中国法律缺陷为由不让中国消费者享受洋彩电在国外通行的召回与赔偿等权利。

  业内专家认为,平板电视近年来发生的“台湾屏”、“歧视性销售”、“质量服务问题曝光”等一连串事件,让合资品牌面临信任危机。有关部门应尽快通过立法,让合资品牌“问题彩电”履行召回与赔偿义务;对洋彩电实行的“歧视性销售”等则要依法严惩。

  记者 万里

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