邹国营：帅康标准捍卫中国制造(3)

　　细节决定成败

　　市场洪流中，“逆水行舟，不进则退”。在骄人的成绩面前，邹国营从未停止过进取的步伐。当帅康逐渐成长为中国厨卫电器的主导品牌，邹国营心中所思考的却是更为深远的未来。近年来，随着改革开放的深入，人民群众的生活水平迅速提高，对产品的需求将从“性能优异、实用好用”向“设计精美、个性化人性化”转变。另一方面，随着中国告别短缺经济，买方市场形成，企业将进入平稳发展期而不会狂飙突进。因此，作为企业，如果仅有一时的机敏与胆识，即便取得了成绩，也只是昙花一现，难以取得真正成功。要长足发展，就必须追求完美，不断满足消费者越来越“挑剔”的心理，在产品细节上下工夫。

　　在这种战略思想的指导下，邹国营启动了精致工程计划，致力提升产品设计创新能力，打造“专、精、强”厨卫电器精品。对内，他努力营造激人上进的企业文化，积极探索和借鉴先进管理制度，形成了以集团公司为投资、决策中心，以控股公司为利润中心，以营销公司为销售中心，以车间为成本中心的管理格局，并实施以人为本的管理模式，将人力资源与质量控制、销售目标、品牌目标相结合，使公司从原材料的选用把关到最终的售后服务，每个流程、每个环节都有严格的规章制度和操作标准。同时，公司还花巨资建成一流的生产、检测基地，并建立了快速灵活的信息反馈机制，使总部研发中心可及时掌握最新市场动态，快速作出反应，“生产一代、开发一代、储备一代、酝酿一代”，确保新品源源不断地供应市场，引领行业发展的新潮流。对外，帅康塑造了厨卫家电领导品牌的形象，其为大众所熟知的“扫尽万家油烟、帅康一马当先”广告语也演变成了“精致生活源自细节”，这既标志着帅康在吸油烟机、燃气灶、热水器、空调等家电领域已形成完善成熟的多元化生产格局，也恰到好处地诠释了帅康对精致、专业、时尚的品牌理念的追求。

　　为了进一步树立帅康的品牌理念追求，邹国营又聘请了在舞蹈界享有“舞神”盛誉的杨丽萍担当形象代言人。从孔雀舞到云南印象系列，再到西藏系列，作为一个舞蹈家，她对艺术创作的追求、创新从未停止过，努力给观众提供最大的精神享受。杨丽萍专业过硬、精益求精、注重细节的作风正与帅康所倡导的理念完全一致，邀请她加盟无疑又为帅康画上了精彩的一笔。

　　为了进一步传达以“真情无限、服务无限”的服务理念，帅康早早开通免费服务电话，建立了遍布全国的售后服务网点，相继推出了“三上”服务、“整机包修三年”、“四全”服务、“电机终身维修”、“真情服务工程”等服务规范，并设立了“用户建议奖”。体贴入微的服务体系使帅康赢得了更多忠实的消费者，通过消费者积极献计献策的互动模式使得帅康共同成长，走上了一条良性循环的可持续发展道路。