盛开的卡萨帝之花(2)

　　中国市场上的明朗前途

　　在青岛的一家商场的家电区，一位来选购海尔冰箱的美国海归人士意外地说：“我刚从美国回来，看到这款美国原汁原味的冰箱，令人惊奇，没想到在中国也能买到美国原装的冰箱。”

　　当人们依然用“在全世界的著名企业都将工厂转移到中国的大趋势下，海尔却从美国进口冰箱，成本是不是很高？”这一价格层面的固有问题质疑海尔从美国进口冰箱之举，海尔集团高级副总裁梁海山的回答充满独特智慧：“海尔将全球市场分为7个大区，每个大区都为独立地全球运营，美洲区同样要面向全球竞争，向中国进口冰箱，这既是美洲区的全球战略，也是海尔冰箱为实现卓越运营所做出的判断与选择。”梁海山一语中的：从美洲区进口的海尔冰箱与中国区的冰箱完全不同，其目标是共同竞抢更多的中国高端消费者。

　　海尔将其在美国市场成功的产品拿到中国市场，这意味中国消费者将使用上全球最好的对开门冰箱。数字华夏首席分析师对此分析认为。

　　国际著名管理咨询公司Hay的中国区总裁陈玮的观点认为，中国企业未来最大的前途其实还是在中国市场，针对本土市场的创新不足的缺乏将成为阻碍他们进步的最大障碍。

　　而一个至关重要的变化是，时下世界经济的不确定性，使得外需对我国经济的拉动能力充满变数。如何有效地扩大内需，转变出口拉动型的经济发展方式，已成为推动经济发展的必然选择。尽管扩大内需一直是我国经济发展的长期战略方针和基本立足点。然而消费不足特别是农村消费不足一直是我国经济面临的突出问题。国家信息中心高级经济师祁京梅曾表示，“只有真正启动了农村消费市场，中国经济才有望保持20年以上的持续高速增长”。

　　中国家电协会副理事长姜风的表达更为直白：未来最成功的家电企业将是那些成功占领农村市场的企业。据此观点，海尔冰箱将在未来更加成功。因为海尔冰箱从来都没有忽略三四级市场，在十几年前就开始了产品下乡，早已完成进军三四级市场的布局工作。

　　除了积极布局全球市场，海尔冰箱对本土市场的把握具有更加“面面俱到”般的无懈可击。

　　记者手记：

　　服务之树长青

　　当我们每一个人从学校走向社会，就成为完整意义上的社会一份子，这种转变使得我们不断地需要购买自己的生活所需用品。烦恼的过程开始随之展开：在不间断地遭受着劣质产品带来的伤害之余还要再度承受更加恶劣的服务所带来的伤害，作为弱势的消费个体的单一的我们开始切身体会，我们这个社会迫切需要具有海尔品质的企业，一种对客户“真诚到永远”的可贵品质。

　　海尔盛开的不仅仅是产品之花，更着眼于服务之树长青。所谓好的产品是不需要售后服务的，这一论断更多被当作销售时掩盖服务不足的一种措辞，其背后因为类似企业狭隘地理解了“服务”的内涵。事实上，“服务”有着广阔的涵义。GE前CEO韦尔奇认为：服务就是一切。这其中包括产品企划前的调研、精益生产、售前准备、售中介绍、售后服务等，由此而言，服务是贯穿企业全流程的一种为顾客负责的行为。海尔因此而始终坚守“真诚到永远”的服务理念。

　　海尔“真诚到永远”，在经受住了漫长的时间历练与消费者千百万次的考验之后依然岿然不倒，并且更加完善，因为难能而更显可贵。服务早就成长为海尔的一种核心竞争力。

　　而在海尔，服务是对消费者潜在需求的积极把握。如果没有对消费者的服务之心，好的产品是不会凭空产生的。就像如果没有尊重美国消费者崇尚自由的生活方式就不会产生卡萨帝一样。

　　实际上，并不是所有的与众不同都以个性、另类为内涵。人是具有丰富情感的动物，沟通与尊重是人类永恒的主题。以沟通与尊重为核心的服务具有永恒长青的人本土壤。