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美的热水器故障频出 售后修不好推迟解决

http://www.sina.com.cn  2008年03月24日 13:38  三秦都市报

  花了3500元买来一台“美的燃气热水器,原本想给自己的生活带来便利,可赵先生却怎么也高兴不起来。因为该台热水器从第三次使用开始便频繁出现故障,根本无法使用。从今年春节到现在,赵先生无数次找厂家的总部及在西安设立的顾客服务中心,但直到现在问题仍然没有得到解决。赵先生向记者投诉时显得非常气愤:“没想到买名牌买来一肚子气。”

  赵先生向记者介绍了使用“美的”热水器给他带来的烦恼经历:去年5月初,他花了3500元买了一台“美的”牌GSQ32-SF燃气热水器,由于赵先生购买的新房没有装修完毕,所以热水器买回后一直没有使用。今年春节前,赵先生搬进了新房,便将新买的热水器按照说明书安装完毕,原本想今后能舒舒服服洗个热水澡,没想到在第三次使用时热水器便出现了问题。赵先生说,该热水器有节能、经济和豪华三种使用模式,在第三次使用时,经济和豪华使用模式便无法使用。一打着火10秒后便自动熄火,显示面板上出现“E5”的闪烁提示。经翻查使用说明书得知,该显示为风机故障,于是,赵先生便按照厂家提供的售后服务电话029-88204279打过去反映情况。当时接电话的工作人员解释说因为春节放假售后目前没有维修人员,要到节后才能去人。2月17日和18日(正月十一和十二),厂家维修人员来了两次,第一次看了以后说回去反映一下情况,第二天来人给换了个风机开关。本想这下能正常使用了,可是令赵先生没有想到的是原故障修好了,又出现了新的毛病:现在节能模式又出现了问题。

  于是,赵先生又给西安的客户服务中心打电话反映情况,于是,维修人员又来到赵先生家。这次维修人员检查后向赵先生解释说修不好了,可能故障和他家里的水压、气压有关。说完便走了。

  赵先生想,他家住的是一层,水压和气压怎么会有问题?于是,又不断地向“美的”厂家总部售后和西安的客户服务中心打电话,希望能解决问题。赵先生向记者说:后来打电话对方显得很不耐烦,在电话里说“你家的热水器是绝症,修不好了。”并且又说:到五六月份气候暖和了自动会好。这令赵先生哭笑不得。于是,赵先生将此事投诉到了本报。

  接到用户的投诉,记者便来到了位于西安北郊“长安易居”小区的赵先生家里。赵先生又向记者反映了一些新的情况:因为热水器的故障问题,弄得他过节期间很丢面子。春节期间,赵先生的母亲想洗个热水澡,没想到洗到中间热水器突然自动熄火,害得老人差点被冻感冒。赵先生指着挂在墙上的热水器向记者气愤地说:春节期间还有一次热水器在使用中突然一声巨响,当时我们还以为是外面放炮的声音,可是到洗浴间一看,吓了一跳:热水器的显示面板从热水器的整体脱落,排气筒与热水器分离开了。赵先生说到这里显得很无奈:我买了个“双名牌”(一是指名牌家电商场,一是指名牌产品)竟然给我带来这么大的麻烦。

  随后,记者按照赵先生提供的“美的”在西安的售后服务中心的地址及电话来到位于西安市太白南路336号的“美的生活电器顾客服务中心”对赵先生反映的问题进行采访核实,自称负责信息反馈的李姓工作人员接待了记者,并且向记者表明:关于赵先生购买“美的”热水器产品质量问题他们也了解情况,并且表示尽快派维修工程师前往赵先生家对产品做进一步技术鉴定,如果确实属于质量问题,会对该产品做出调换或退货的最终结论。但是,从记者去该产品“顾客服务中心”了解情况到发稿已经10余天的时间,该“美的生活电器顾客服务中心”仍然没有给记者一个解决问题的明确答复。

  对于此事,本报将进一步关注。本报记者 孟琳

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