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乡镇家电连锁服务体系需完善

http://www.sina.com.cn 2008年03月20日 03:16  第一财经日报

  王珍

  在“家电下乡”政策引导下,农村市场的乡镇加盟连锁正发展得如火如荼,但是,农民购买家电之后,最重要的还是售后服务,因此“家电下乡”服务体系还需要进一步完善。此外,如何提高“家电下乡”零售网点的积极性,可能还需要一些“政策利好”。

  乡镇电器连锁发展迅猛

  昨天出席苏宁华南成立五周年庆典的苏宁电器副总裁金明告诉《第一财经日报》,苏宁系统销售彩电、冰箱、手机等“家电下乡”产品还可以,因为苏宁在山东省的淄博、辽城、泰安,四川省的德阳、广源以及河南省的郑州等地都有门店。此外,还有一些指定的经销商从苏宁采购“家电下乡”的中标产品卖给当地农民,然后由农民在当地政府部门领取购买“家电下乡”产品的13%的补贴款。

  金明说,由于看好农村市场的潜力,苏宁今年还将在一些经济发达的镇级市场加大开店的力度。比如,广东省佛山市顺德区的大良、东莞市的虎门等。

  已中标“家电下乡”项目的日日顺电器也在加快发展步伐,仅在山东镇上已有1000家加盟连锁店。

  农村加盟模式红红火火

  即使在还没有实行“家电下乡”政策的浙江,农村市场的巨大商机已被一些敏锐的商家先知先觉了。浙江卓诚数码电器有限公司董事长、总经理叶良柱日向本报记者透露,该公司旗下的“百诚”电器连锁店的店数今年将会翻番,“我们不会进县里,只在镇上。”

  过去四年,百诚连锁发展迅猛。叶良柱说,2004年百诚才有10多家店;2005年有50多家店;2006年增加到200多家店;2007年下半年开始认真规划,并发展到300多家,2008年希望做到600家。

  “百诚连锁主要在浙江北部的杭州、嘉兴、湖州地区,未来还要向宁波等浙江南部地区拓展,今年争取基本覆盖浙江的镇级市场。” 叶良柱说。

  目前,百诚连锁只在每个地区有一两家直营店,以便在统一VI、统一价格、统一服务、统一采购方面起示范作用,其他都是加盟店,“由当地经销商的零售店改造,他们更懂得乡土人情。”而这些乡镇加盟店面积一般都在200平方米左右。

  叶良柱介绍说,由于浙江卓诚代理了20多个中外品牌的家电产品,现在他们旗下加盟店70%的产品从卓诚采购,30%自主采购。去年,卓诚的家电营业额达到了80亿元。

  “家电下乡”服务体系待完善

  叶良柱认为,乡镇消费很简单,不需要太华丽,重在实用,否则消费者就会用脚投票。而且,产品同质化严重,所以要取胜农村市场也要差异化。此外,服务很重要。

  山东青岛工贸发展有限公司相关负责人杨青也有同感。他向本报记者说,现在家电生产企业开到乡镇的专卖店主要是做销售的,“我们做过调查,如果专卖店有服务功能,能走得更远。”

  杨青认为,农村消费者担心一旦产品坏了怎么办,解决了售后服务问题可以使他们消费更放心。

  长虹市场处处长张暄也透露,对于“家电下乡”,长虹下一步的重点工作在于统一终端形象,配合政府加大宣传,推进信息化管理,而且从配送、售后、回访等环节形成“闭环”,做好服务。

  张暄还提议,目前卖“家电下乡”中标产品的利润较薄,今后政策能否给网点一些优惠,比如减免税等,增强农村中标零售网点推广“家电下乡”产品的积极性。

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