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电视售后各厂商维修价格迥异

http://www.sina.com.cn 2008年03月14日 08:28  中国电子报

  ●问题1:电视屏幕有闪烁,画面不清晰 ●问题2:遥控器按键损坏,希望维修

  近年来,我国消费电子产业发展迅速,消费电子技术不断创新,产品加快升级换代。但随着各种新型消费类电子产品的普及,由产品质量和售后服务所引发的各种问题也层出不穷。针对此问题,本报记者对消费者最为关注的数码相机、MP4、平板电视、洗衣机、冰箱、手机、空调几大类消费电子产品的售后服务进行了集中调查,并对部分知名品牌的售后维修服务进行了电话暗访。

  东芝

  产品型号:42WL66C(42英寸)

  拨打电话次数:3次(2次占线)

  联系方式:010-65114050

  答复问题时间:约20分钟

  服务态度:态度一般

  电话咨询情况:针对屏幕闪烁的问题,电话接线员的回答是:电视需上门检测才能辨别真正原因,上门费四环以内为50元,四环以外80元;维修费为700元;零件费另算。接线员对遥控器维修问题的回答是:维修费30元,更换购买费用为98元。

  综合点评:东芝的服务人员接通电话的速度很快,解决问题的速度也不错。但是语气较差,也不太注重礼节。在记者等待答案时,服务人员喊同事的声音非常刺耳,可能是没有用手遮住话筒,希望东芝在服务人员的语言能力上多加培训。

  索尼

  产品型号:40V200A(40英寸)

  拨打电话次数:2次

  联系方式:010-68422538

  答复问题时间:约40分钟

  服务态度:态度较差

  电话咨询情况:记者共拨打了8008209000和010-68422538两个电话号码解决了问题。服务人员对于屏幕闪烁问题的解答是:电视需上门检测才能辨别真正原因,上门费为130元;维修费为400元;零件费另算。服务人员对遥控器维修问题的解答是:维修费40元,更换购买费用为39元。

  综合点评:记者在010-68422538热线上询问购买遥控器价格时,服务人员不仅不知道,而且要30分钟后才能打电话告诉记者。当记者要求立即解答时,服务人员以查阅时间慢和要接听别人电话为由推辞,而且表现得很不耐烦。

  松下

  产品型号:TH42PA60C(42英寸)

  拨打电话次数:2次

  联系方式:010-66188768

  答复问题时间:约15分钟

  服务态度:态度较好

  电话咨询情况:记者首先拨打了800热线,后转入010-66188768寻求答案。服务人员对屏幕闪烁问题的解答是:电视需上门检测才能辨别真正原因,上门费为100元;维修费为500元;零件费另算。服务人员对遥控器问题的解答是:松下对损坏的遥控器不予维修,更换一个遥控器的费用为200元。

  综合点评:在解答过程中,服务人员态度和蔼、礼节周到。但是,松下遥控器不能维修的问题给用户带来很多不便,在消费者面前,不应吝啬服务。

  长虹

  产品型号:LT4219P(42英寸)

  拨打电话次数:2次

  联系方式:400811666

  答复问题时间:约16小时

  服务态度:态度较好

  电话咨询情况:记者先拨打了400811666服务热线,随后在等待了约16小时后才得到长虹维修站维修人员的解答。服务人员对于屏幕闪烁问题的解答是:需上门检测才能辨别真正原因,上门费为20元;维修费检测后确定;零件费另算。服务人员对遥控器维修问题的解答是:维修费约40元,更换购买新遥控器费用为120元。

  综合点评:长虹的服务态度相对较好,但记者要想知道参考价格,必须耐心等候维修人员的来电,而不能从热线直接查询,给用户带来很多不便。其次,记者在询问价格时,维修人员的回答都是大约、左右等模糊词汇,连上门费也是含含糊糊。

  海信

  产品型号:TLM4028(40英寸)

  拨打电话次数:2次

  联系方式:010-6833061

  答复问题时间:约20分钟

  服务态度:态度较好

  电话咨询情况:记者通过400热线接通当地服务热线,共拨打2次电话。海信对屏幕闪烁问题的解答是:电视需上门检测,上门费28元(海信称其为开盖费);维修费大修为168元、小修为154元;零件费另算。服务人员对遥控器问题的解答是:维修遥控器10元左右,购买新遥控器120元。

  综合点评:在拨打010-68333061时,记者体会到海信的售后服务态度还行。服务人员的语气较平和,不过,电话里的声音有些嘈杂,感觉服务人员好像在与别人聊天,给消费者一种不受尊重的感觉。另外,海信的大修费和小修费差距不大,如此区分意义似乎并不大。

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