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冰箱售后整体表现较为满意http://www.sina.com.cn 2008年03月14日 08:24 中国电子报
●问题1:冰箱门上的隔板损坏 海尔 维修电话:4006999999 工作时间:8:30~17:30 接听情况:一次接通 服务态度:态度较好,仔细询问产品型号及出现的问题,解答详细。 解决情况:整机保修期1年,零部件3年,超过保修期要收取上门服务费。不需要配件只做简单的粘贴修理,收取30元上门维修费;如果需要拆换配件,收取45元上门维修费及配件的费用。1~2个工作日可解决问题。 综合点评:官方网站“服务专区”列有网上保修、收费标准等项目,详细罗列各种型号配件的收费标准,令消费者明明白白消费,感觉到海尔电器售后服务的真诚。 西门子 维修电话:4008899999 工作时间:9:30~17:30 接听情况:一次接通 服务态度:态度较好,回答解答,并给出可供选择的解决方法。 解决情况:整机保修期1年,零部件3年,人为损坏不在保修范围之内。隔板属于整机范围,未过1年保修期,可免费上门维修(若超过保修期,收取20元上门维修费),只收取所换配件的费用。客服人员要求先登记产品型号,反馈到仓库,查询是否有所需配件,并及时与记者联系再预约维修时间,1个工作日之内可解决。 综合点评:西门子官方网站标有详细的服务热线和故障自检服务项目,比较人性化。 LG 维修电话:010-81608686 工作时间:8:00~22:00 接听情况:一次接通 服务态度:态度一般。 解决情况:整机保修期1年,零部件3年,保修期内免收上门维修费,零配件费用由维修人员按照统一收费标准收取。维修人员称保修期之外上门维修要收取40元服务费,建议记者确定产品型号后自己去维修站取配件,只收取配件费用。 综合点评:官方网站中可以找到全国客服热线,有网上报修及维修点查询等人性化服务。维修中心态度较好,回答咨询问题清晰,并且建议记者到维修中心取货节省上门费,感觉服务较贴心。 美菱 维修电话:4008111666 工作时间:8:30~17:30 接听情况:一次接通 服务态度:认真询问,态度较好。 解决情况:整机保修期1年,零部件3年,保修期内免收上门维修费,保修期外收取30元服务费。需要维修人员上门检查后再确定如何维修。 综合点评:官方网站首页标有热线电话,服务栏中还有网上保修和服务网点,但缺少服务网点的联系方式,需要先拨通全国热线查询后才能获知。维修中心售后服务令人满意,工作人员认真咨询故障并做出仔细解答。 科龙容声 维修电话:4006365365 维修站:010-63363027 工作时间:8:30~17:30 接听情况:一次接通 服务态度:态度较好,仔细询问产品问题,并提供记者所在城市维修站的电话。 解决情况:客服人员询问后,提供维修站电话,维修人员服务态度较好,称购机1年之内换修零配件不收服务费,1年后收取60元,建议记者确定产品型号后自己去维修站取配件。 综合点评:服务态度较好,回答较为专业,唯一令人不太满意的是,其上门服务费用相比其他空调品牌高。
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