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延长保修服务:厂家保修期后的保障

http://www.sina.com.cn 2008年03月13日 09:31  新浪科技

  如今,消费者去家电连锁卖场购物,除了比较价格、品牌之外,更会注重商家会提供哪些增值服务。现在去国美、永乐等大型家电连锁卖场的消费者会发现,这些卖场都推出了特色增值服务-延长保修。什么是延长保修呢?延长保修是对家电在厂家整机保修期结束后继续进行保修的一项增值服务。消费者可以在购买家电的同时购买一份延长保修协议,使家电获得充分的维修服务保障。

  延长保修在中国还是一个比较新的概念,可在欧美国家早已不是什么新鲜事了,消费者只需拨打一个电话,提出服务请求,就会得到专业便利的维修服务。 以美国为例,延长保修已有40多年的历史,涉及的领域有家用电器、汽车、房屋、娱乐和休闲产品等产品。购买延长保修已经成为很多国外消费者的习惯,融入到日常消费中。从路边零售店出售的面包机到汽车经销商卖出的汽车,都会在卖出硬件产品的同时提供延长保修服务。如今,家电的延长保修在欧美和一些发展中国家的购买率已经达到了40%,而且越是高端产品,用户的购买率就越高,电脑等IT产品的购买率更是达到85%以上。

  延长保修在国外这么受欢迎,对消费者又有哪些实惠呢?总体来说,消费者购买延长保修有以下好处:更省钱-只要在购买硬件产品的同时购买一份延长保修合同,以后维修费用为“0”,三次修不好更可以换机;更省心-一个电话400 888 0086解决问题;更安心-使用厂家授权维修中心;更保值-可二次转让,增加产品价值;多选择-消费者可以根据自己的实际需求选择1至4年不同延保年限。延长保修为消费者提供更长的整机保修期,更宽的保修范围,由于正常磨损、电力不稳和受热、灰尘、受潮等环境因素造成的产品损坏都在延长保修的范围内,真正做到让消费者省钱、更安心。

  延长保修既然对消费者有这么多实惠,那么延长保修合同上的条款到时由谁来兑现呢?延长保修由美国美延保修集团The Warranty Group(英文简称TWG)作为第三方推出。美延保修集团是美国财富500强,全球最大的家用电器、电子产品和汽车的延长保修提供商,有着40多年成功的延保经验,拥有55亿美元的资产。每年全球有超过4千多万户的家庭购买了美延的延保计划,截至2006年底,美延管理着超过3.5亿份有效的服务合同。美延保修集团拥有三家专业保险公司为美延全球的延保合同承担义务,确保合同的执行。美延保修集团的业务遍及全球50多个国家,总部在美国芝加哥。美延现将业务拓展到中国,和国美、永乐、五星等国内大型家电连锁卖场相继合作开展延长保修项目。

  此次美国美延保修集团希望借助中国家用电器维修协会主办的电子电器服务节活动,将延长保修这项多赢的增值服务项目介绍给大家。

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