电子电器维修服务权益保护成果在京发布(2)

　　(四)确保公平交易权

　　重信守诺，不隐瞒欺诈；预先明示维修服务的内容、程序、质量、效果、价格；认真、准确理会消费者意图，想方设法解决用户困难，力争满足消费者需求；不捆绑、嵌套、组合、隐含搭售；保证质量、明确期限、合理收费；关爱用户，为用户着想，体谅用户心情，耐心、细致、周到地为顾客提供服务，通俗、简明地给用户做解释、说明，有问必答，不卖弄技术专业名词术语。

　　(五)积极兑现损害赔偿权

　　对因产品和服务质量造成的意外伤害，正确对待消费者要求，积极、主动承担责任，赔偿消费者的损失，挽回不利影响。

　　(六)尊重结社权

　　认真对待、解决消费者协会、行业商会、协会、媒体反映的服务问题；支持消费者成立监督、咨询、联谊组织，主动为客户群体提供服务、帮助和优惠，建立交流、走访、调查的机制，认真听取消费者对商品和服务的反应、意见、建议。

　　(七)多种方式提供知识了解权

　　系统、全面、主动、真实地介绍产品新技术、新功能、新方案；开办消费者课堂；开设产品服务体验店；详尽地介绍使用注意事项和技巧，提倡节约水电等能源和资源，减少和降低有害物质排放，提高家电产品的安全、使用效率、使用寿命和废旧再利用率，注意保护环境。

　　(八)尊重消费者

　　尊重消费者人身权；注意遵守消费者、家庭成员、家庭环境、社区、社会的风俗、传统、习惯；讲究礼貌、仪容；善于交流，避免和禁止出现过激言语、行为。

　　(九)认真接受监督权

　　认真对待、及时处理消费者投诉，尽可能提高服务顾客、服务厂商的满意度；关心新闻媒体、行业协会、社会的有关报道，主动接受监督。

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