保护消费者合法权益 厂商售后服务指南

　

　　2008年消费者维权主题为“消费与责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益。最好的产品，就是提供最好的服务。如今价格战愈演愈烈，精明的消费者最为看重的就是产品的“质量”与“服务”。08年恰逢奥运年，会有数十亿人通过电视观看奥运，为了更好的观看奥运赛事，不少消费者都有了购买高清平板电视的想法。

　　为了更好的保护消费者的合法权益，天极数字家庭频道特此收集多方面资料，让消费者全面了解电视厂商的售后服务。

　　索尼售后服务 

　　官方网站：http://service.sony.com.cn/KB/

　　～关于保修卡～

　　自2006年9月1日以后生产的产品，在产品附随的保修卡上按如下内容标注相应的保修期。同时，对于附随的保修卡上没有明确标注保修期的产品，用户亦可以凭该保修卡及产品有效的、且可以判断期限的发票，享受本通知规定的保修服务，敬请放心。

　　另，对于没有明确标注保修期的保修卡，索尼将不再另行提供新的保修卡，敬请谅解。

　　～关于保修服务～

　　索尼授权的维修站将按照产品附随的保修卡及本通知内容提供产品的保修服务。

　　本保修服务自2006年9月1日起开始实施。

　　一般家用目的以外的使用(如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等)的产品故障，不适用本保修服务范围，敬请了解。

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　　日立售后服务

　　官方网站：http://www.hitachi-dm.cn/service_network.asp

　　电视机维修资料

　　序号项目代码知识库答案

　　1 询问售后服务和三包承诺 按国家“三包”执行，整机一年，大件三年。

　　2 询问退机、换机事宜 刚刚购买的机器出现性能故障，15天以内包退换，30天内包换。

　　3 询问保修期限的计算方法 以的发票的购机日期为准。

　　4 询问维修后保修期限如何变化 依据三包规定三包有效期自开具发票值日起，顺延因修理占用以及无零配件待修的相应时间。

　　5 询问换机后保修期限如何变化 三包有效期以换机之日算起。

　　6 用户投诉，经解释用户接受 解释“三包”规定

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　　夏普售后服务

　　官方网站：http://www.sharp.cn/sharp/home/service/shouhou/policy/index.jsp

　　服务政策

　　电子技术服务中心是电子服务中国消费者的专业服务企业。负责电子的空调、洗衣机、微波炉、电视机、电冰箱、显示器、手机等家电产品的售后服务工作。

　　1997年开始，为了扩大服务网络相继在沈阳、成都、上海、武汉、广州、天津、南京、重庆和济南建立并运营9个新的技术服务中心。并在 23个二、三级城市设立了顾客信息处理中心(CIC), 售后服务特约网点多达2000家。零件中转库28家。覆盖全国大、中、小城市及农村地区, 任何顾客都能享受到完善的售后服务。

　　各地区电子技术服务中心都 设有电话中心。全年24小时接听，处理顾客的产品咨询,报修,投诉。有关夏普产品的修理、使用和保养的商谈以及申请，请向购买商店提出。

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　　LG售后服务

　　官方网站：http://www.lg.com.cn/front.support.svccenter.retrieveCenter.laf?hrefId=9

　　服务政策

　　认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理…

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品…

　　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品…

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，… 免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

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　　三星售后服务

　　官方网站：http://www.samsungservice.com.cn/support/servicesearch.asp

　　服务政策

　　参照国家“新三包”规定执行在保修期内，凡属产品本身质量引起的故障，请顾客凭已填好的保修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维修中心享受免费保修服务。

　　不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。

　　家用电器产品用于经营活动时，保修期为6个月。

　　保修卡及购买发票一经涂改，保修即行失效。

　　每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及保修证书。

　　请顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，遗失不补。

　　参照《部分商品修理，更换，退货责任规定》，属于下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。

　　消费者因使用，维护，保管不当造成损坏的;

　　无三包凭证及有效发票的;

　　非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的;

　　保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的;

　　因不可抗拒力造成损坏的;

　　未按说明书的要求操作机器所引起的故障;

　　因移动或跌落而造成的故障，划伤或破损。

　　以上只供参考，具体规定以三星公司现行规定为基准。

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　　飞利浦售后服务

　　官方网站：http://www.feedback.philips.com/CN_zh/consumercare

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　　清华同方售后服务

　　官方网站：http://www.szthtf.com/docc/fuwu/fuwuzhengce.htm

　　服务政策

　　1).七天包退、十五天包换;

　　2).PDP、TFT、LCOS整机保修期为一年;

　　LCOS产品灯泡保修半年，电子部件保修二年;

　　3).用户保修必须具备有效的保修凭证：购机发票和保修卡。

　　4).上门服务，全国联保，用户凭有效保修凭证，在我公司授权的各地特约服务站都可得到同样的服务，任何一个特约服务站不得以任何理由推诿。

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　　优派售后服务 

　　官方网站：http://www.viewsonic.com.cn/about/f_about_contactus.php/

　　*ViewSonic的保修服务期限自第一用户购买日起生效(以发票购买日期或者保修卡所记载的日期为准,未经经销商盖章的保修卡及保修卡回执均为无效)

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　　海尔售后服务

　　官方网站：http://www.haier.cn/service/service_system.shtml

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　　长虹售后服务

　　官方网站：http://www.changhong.com.cn/changhong/b2c/8052.htm

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　　厦华售后服务

　　官方网站：http://www.xoceco.com.cn/service01.asp

　　售后服务措施与承诺

　　包修规定：

　　厦华牌彩电(XOCECO、PRIMA牌)，自购机之日起，在国家“三包”有效期内，消费者持有效购机发票和产品包修凭证，可获得我司当地技服中心和我司当地授权的各特约维修服务部免费包修服务(仅限国内销售的产品，方可享受此条款。销售时特殊约定的，不在此服务范围内)。

　　1、显象管系列彩电：整机包修“一年”(含附件)，主要五大器件指显象管、高频头、集成电路、行输出变压器、开关变压器保修“三年”。

　　2、平板系列彩电：整机包修“一年”，显示屏三年免费维修(自2007年5月1日起购买)。

　　3、整机性能故障7天内包退，15天内包换，7年安全期限维护。

　　备注：随机赠送的礼品以产品附件内的包修凭证和包修条款由礼品制造商负责包修。

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　　TCL售后服务

　　官方网站：http://www.tcl.com/main/service/policy/index.shtml#crt

　　TCL彩电服务政策

　　退换机政策

　　1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理;

　　2、彩电换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

　　保修规定

　　1、在保修期内，用户持有效保修凭证可获免费保修待遇;

　　2、对于限定中国大陆区域销售的彩电，用户在中国大陆区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的保修政策。