电子电器服务节在上海举办专场展示活动

　　3月8日上午，由商务部和中国商业联合会支持、中国家用电器维修协会主办的“迎奥运•有形服务•创造无限价值——首届(2008)中国电子电器服务节”在上海举办专场展示活动。

　　出席上海展示活动的商务部商业改革发展司梁兆山处长发表了重要讲话，提出：“上海是我国重要的经济、金融中心、交通枢纽和对外贸易口岸。首届服务节在上海举办行业服务有形化最新成果展示活动，让消费者亲身体验和感受服务，认知、认可有形服务创造无限价值，了解行业相关政策法规和行规行约，了解产品的使用、维护、保养等知识，具有十分重要的意义”。上海交电家电商业行业协会等单位的领导也出席了展示活动。

　　在上海举办的展示活动以“迎奥运•服务就在您身边”为主题，邀请了通过新浪网报名和企业推荐的上海消费者参加，全面介绍、展示了电子电器行业服务有形化最新成果。协会秘书长王艳梅生动形象、细致全面地诠释了有形服务，发表了题为“有形服务•创造无限价值”的演讲。王秘书长在演讲中谈到，服务本身具有无形性，企业通过一定的表现形式让无形服务有形化，让顾客能够触摸、感知到服务的规范化、标准化、专业化、信息化、个性化，才能更好的让顾客认知服务价值。2005年以来，协会积极致力于推动电子电器服务行业有形化建设，取得了八个方面的主要成果。服务方式由过去简单的维修服务部接修发展为上门服务，全国统一客服电话提供电话咨询、报修、购买等各种服务方式相结合；服务范围由过去简单的维修向安装、保养、清洗维护、安全测电、附件销售、延保等方面拓展；服务理念和服务承诺以顾客关注点为焦点，满足日益增长的服务需求；服务管理信息化、精细化；服务网络由过去零散、不健全发展为全国省市/区、县、乡全面覆盖，进一步通过调整、整合、集中，提高了单个维修服务部的辐射能力；服务设施设备专业化；服务环境舒适化；服务沟通语言、界面环境亲情化。

　　作为“迎奥运•服务时代先锋企业”和协会副会长单位，索尼、飞利浦分别展示了他们在服务理念、承诺、标识、形象、行为、网络体系建设以及服务保障等方面取得的成果：索尼的“索尼用户服务，安心和便利”服务模式、飞利浦的“真心关怀，轻松体验”服务模式。协会常务理事单位美延也在活动中展示了“延保服务”模式。来自海尔、上海华联、索尼、康佳、创维、美的制冷的“迎奥运•电子电器服务明星”，现场展示了规范化、标准化、专业化的前台服务、上门服务、售中咨询服务、呼叫中心服务、空调节能清洗维护服务、平板电视选购和使用维护服务。这些代表行业水平展示的服务成果，不仅说明企业重视顾客，而且对服务实行科学化管理。通过展示活动，顾客对服务的理解和了解更加深刻了，亲身体验了服务的真情。

　　首届服务节还将同期在北京、青岛、重庆等地开展展示活动。上海作为国际大都市，知名外商企业云集，上海居民的电子电器产品普及率高于其他城市，服务需求大，市场环境相对比较成熟。特别是上海消费者在服务消费行为方面具有服务要求高，服务维权意识强，服务消费观念相对理性的特点。电子电器维修服务行业实行的维修服务部的资质等级不同，服务收费标准不同，得到上海消费者的普遍认同，主动索要维修服务发票、愿意为维修服务付费。协会希望通过在上海举办这样的活动，更好的促进和带动整个行业的发展，让消费者认知服务价值，转变服务消费观念。

　　3月8、9、15日，美的空调、康佳等服务时代先锋企业将在国美、苏宁上海主力店门前广场举办企业成果展示活动。介绍有关服务的政策法规、条例标准；邀请VIP顾客经验分享；现场展示企业标准化、规范化、专业化的服务方式；围绕节能环保安全、废旧回收处理等开展活动；专家现场解答消费者问题；消费者直通车邀请参观维修服务形象店。

　　消费者登录新浪科技频道的“首届(2008)中国电子电器服务节”专题网页，可以全面了解行业和企业服务有形化最新成果，了解首届服务节的有关活动，并报名参加专场展示活动。