电子电器服务节热点话题调查

1- 您认为满意服务最关键的3个要素是什么?
服务热线畅通及话务员服务态度好
服务人员快速响应
服务人员按预约时间准时上门
服务言行规范
服务人员技术好
保修期外维修收费合理
维修后回访关怀

2- 影响您选购某品牌平板彩电的主要的3个因素是：
外观
功能
价格
画质
品牌
售后服务

3- 由于技术或备件原因导致彩电不能在24小时内修复，您所能接受的最迟修复时间是？
2-3天
4-6天
1个星期内
2个星期内
3个星期内
1个月内

4- 只要您支付小笔费用即可购买一份延长保修计划，让您的产品在厂家的保修期结束以后继续享受保修服务，您是否愿意购买？
愿意
不愿意
了解以后再决定

5- 如果您愿意购买延长保修计划，您最多愿意支付多少费用来购买？
产品购买价格的5%
产品购买价格的10%
其他

6- 对家电行业,您最关注的是什么？
答案

7- 服务有形化发展必然使得服务成本增加，有偿化服务您是否愿意接受？
答案

8- 厂家售后服务和社会维修单位，您更愿意选择哪个？请说出你的理由。
答案

9- 您对外资家电品牌与国内家电品牌服务的感受。
答案

10- 近两年物价指数持续上涨,但彩电价格反而下降。您认为未来彩电价格及维修费用上涨的可能性有多大，为什么？
答案