飞利浦：真心关怀轻松体验

　　服务理念：真心关怀 轻松体验

　　服务电话：4008800008

　　飞利浦客户服务“真心关怀 轻松体验”

　　自2004年以来，飞利浦客户服务部本着“真心关怀，轻松体验”服务理念，采取了一系列服务战略。首先，飞利浦在全国范围的主要城市斥资千万建立起全新的“一站式”客户特约服务中心，顾客在享受舒适的服务环境和标准化服务规范的同时，还可以在服务中心内能得到全方位的解决方案，专业的维护保养知识专题讲座，全系列产品菜单式维修，多渠道产品及附件销售，力求从顾客的角度出发，让顾客在踏入服务中心的那一刻起，可以得到一站式解决方案。同时，飞利浦官方服务网站和呼叫中心也从顾客角度出发，提供信息咨询，保养建议，安装预约和保修服务等一系列增值服务。这三种渠道整合全国500家特约服务中心形成一个服务有形化平台，让顾客感受到飞利浦服务一贯倡导的“真心关怀 轻松体验”的宗旨，并积极运用此平台，定期回访顾客，征询顾客意见，并定期推出主题服务推广活动，比如“春蕾总动员”救助失学女童计划，“新春送暖意，服务传真情”飞利浦新春金点子大奖等，旨在了解顾客之所需，不断加强与顾客的对话，将顾客的意见为导向，不断修正服务策略，并在同时热烈参与到社会公益活动和加强中国环保的进程中。

　　其次，服务是以人为本，又是由千万个普普通通的服务从业人员来最终实现的。顾客接触到的服务从业人员的专业素养，行为举止，服务规范直接影响到顾客对飞利浦服务品牌的认可度，忠诚度，乃至推荐度。从2005年开始，飞利浦着手大力培养网络内近4000名服务从业人员的培养，每一个服务从业人员都需经过服务标准，规范和流程的强化培训，两轮考试后方能上岗。而针对维修技师这个核心岗位，更是制定了初级，中级，高级和专家的相应培训和认证。针对初级维修技师这样一直相对流失率较大和现有教育体制空白的人员培养，飞利浦更是创行业之先锋，把企业的实验室搬进校园，创办飞利浦服务学院。在宣传飞利浦产品，品牌的同时，更是利用大学校园的现有师资和设施，并将自己的核心技术团队带入学校，进行飞利浦专业维修培训，培养了一批又一批新鲜维修力量，定期充实到维修网络中，收到了各服务中心的一致好评，也在业界传为佳话。

　　最后，服务的收费是否合理恐怕是多年来一直诟病的话题。飞利浦积极响应家维协会的号召，参与并引领明码标价的活动中来。全国所有服务中心全部将公司统一印制的明码标价小册子摆放在顾客接待和等候区的显眼位置，同时要求所有上门维修人员在结账收银之前，必须出示明码标价小册子，让顾客放心，安心地享用飞利浦的服务。

　　以上这一系列的举措和努力也获得了中国消费者和政府的一致认可。2007年5月，飞利浦获““服务理念创意奖”和“服务传播大奖”。 飞利浦网络16人分获“高级管理奖”，“管理奖”，“专业服务企业经营成果奖”，“前台服务明星”，“上门维修服务明星”，“教育训练奖”等个人金奖，为飞利浦客户服务的品牌赢得了荣誉。2008年一月又捷报传来，飞利浦分获“2007年全国电子行业售后服务十佳单位”及“2007年全国服务型企业售后服务十佳单位”两项行业大奖。

　　新的一年，飞利浦客户服务部制定“以顾客为核心”的服务策略，并在此策略下，采取一系列优化内部流程，提升服务政策，以顾客为中心配合一系列服务推广活动，从而最终为顾客提供能专业和温暖的服务，也让顾客更加认可和尊重“飞利浦服务”的品牌，为飞利浦服务赢得口碑！