海尔顾客服务经营公司高利山：享受和谐服务

　　2008年1月，中国家用电器维修协会召开了“支持奥运•服务奥运•电子电器服务保障研讨会”，携手电子电器企业，采取圆桌座谈形式，对电子电器服务行业保障奥运服务进言献策，为全面提升电子电器服务顾客满意贡献力量。

　　以下为海尔顾客服务经营公司增值中心经理高利山访谈实录：

　　海尔传承更快、更高、更强的奥林匹克精神，以3大奥运计划来传播奥运精神，以全球领先的整套家电、成套服务方案、来支持奥运、服务奥运。让来自全球的消费者在和谐、时尚的环境里享受奥运带来的激情和欢乐：具体分为以下3方面内容：

　　首先，为了做好奥运的主人，传播奥运精神。2008年海尔将实施3大奥运计划：第一，奥运公益计划。在2008年北京奥运会上，中国体育健儿每夺得1枚金牌，海尔集团将捐建1所海尔希望小学，并以奥运冠军的名字命名；第二，海尔奥运城市行计划。海尔携手CCTV，让人们近距离体验奥林匹克运动。2008年，海尔将再走进全国100个城市，让更多市民互动参与，了解奥运；第三，奥运大篷车计划是海尔针对中国的县镇村制定的奥运传播计划。2008年海尔将走到全国20万个村镇，通过系列奥运展示等活动，让乡村的老百姓零距离接触奥运，参与奥运，把奥运的精神带到全国的每个角落。

　　其次，服务奥运，用真诚款待全球来宾。第一，运动员服务计划。作为奥运的主人，海尔将建立20多个洗衣房，为来自全球的官员、运动员、媒体记者等提供快速洁净的洗衣服务。在青岛，奥运村设立在海尔洲际大酒店，海尔将全面负责来自全球运动员的接待。并且以奥运场馆成套服务方案(即1个指挥中心，8大服务基地，配合先进的信息化系统，整合全国的服务精英。)保证2008年奥运会的成功举行；第二，海尔志愿者服务计划。海尔将在全球招募2000多名志愿者，为来自全球的客人提供交通、语言等多种服务，尽显主人热情；第三，全球金牌客户、用户款待计划。奥运会期间，海尔将款待来自全球的客户、用户，让他们体验北京奥运的激情，更感受海尔作为奥运主人的热情和好客。

　　最后，支持奥运建设，实践绿色奥运、科技奥运。作为奥运的主人，海尔将为奥运提供最卓越的产品和最完美的服务，我们根据奥运的需求，秉承绿色奥运、科技奥运理念，开发了系列奥运产品，并提供了整套家电解决方案。2008年，海尔将实施3项具体计划：第一，绿色奥运场馆计划。海尔致力于绿色环保产品的开发，迄今为止，包括静音冰箱、不用洗衣粉洗衣机、奥运风空调、防电墙热水器等海尔31大类产品已经装备30多个奥运场馆；第二，整套家电奥运村计划。海尔为北京、青岛的奥运村量身制定了整套家电解决方案。同时，海尔所有家电都可以实现网络远程控制，为奥运村提供科技、人性化的服务；第三，整套家电装备中国奥运军团计划。作为北京2008年奥运会中国体育代表团的赞助商，本次海尔为中国奥运兵团提供上万件家电产品支持奥运健儿训练。同时，海尔还将根据体育训练的需求开发更多的新产品来支持中国体育代表团的训练和比赛，促进中国体育事业的发展。