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苏宁电器三年攻略出台(3)http://www.sina.com.cn 2008年02月20日 08:31 新浪科技
到2007年底,苏宁已经建成了杭州、北京、南京三个大型现代化物流基地,并开始发挥巨大的作用,而这一模式将在2008年得到更大范围的复制和推广。据悉,今年将有五个第三代物流基地动工,并且还有四个地区的物流基地项目也将于今年完成选址工作。苏宁物流基地项目建设的软件工程也将取得新的提升,苏宁电器引入的WMS仓储管理系统和TMS运输管理系统,在仓储和配送上进一步提高效率,尤其是在部分城市试点推出的准时制服务将进一步满足消费者个性化需求,带动行业服务创新。 在售后服务方面,苏宁将进一步扩大自营服务覆盖的品类,提升3C电器尤其是电脑方面售后服务能力,开设更多3C服务中心,并且针对一些服务项目比较多的品类梳理出菜单式自选服务项目供消费者选择。春节前推出的阳光保服务将进一步扩展到全国,联合全球知名的保险公司,为消费者购买的各类电器提供更多深度保障,消费者在苏宁电器购买家用电器后,只需支付小笔服务费用,就可享受苏宁电器提供生产厂家保修期以外的修理或更换服务。 去年苏宁在南京建立了容纳1000个座席的家电连锁最大的全国性呼叫中心,能够面向全国提供查询、保修、回访等各种服务,年受理量可达3000万人次,有效提升了苏宁的客户服务能力和质量。苏宁今年计划建立第二个全国呼叫中心,将会在客户细分、服务项目上进行进一步的区分,同时实现系统、人员的互备。 苏宁坚持五年的1200工程也开始取得了更多回报。目前苏宁累计引进了6000多名1200大学生,并且在此次会议的任命上,一大批的1200员工已经成为中高层管理人员,例如总部八大事业部中的空调、电脑和商用机三大事业部的总经理都已经由1200一期员工担纲,还有相当一部分1200员工走上了地区的领导岗位。2008年,苏宁还将引进2000名左右1200大学生,其中研究生就达200人以上,持续加强人才梯队建设。 苏宁还将对信息系统的开发持续加大投入,与IBM继续展开“蓝深计划”的深度合作,从流程优化进一步转向内部管理提升、供应链整合、满足消费者需求等项目的开发。 从苏宁出台的2008年度攻略目标来看,苏宁依然围绕一贯追求稳健的发展思路,在连锁发展上坚持“以我为主”的旗舰店战略,并围绕消费者为中心展开更多的营销和服务创新,强大的后台支撑则是苏宁更多核心竞争力的来源。我们有理由相信,苏宁将在2008奥运年扮演起更多行业领导者的角色,提升中国现代商业服务的水平,并在实现三年领跑行业的道路上执着前行。
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