国美PK苏宁：暗战网络商城(2)

　　肥肉还是鸡肋

　　国美电子商务部部长黄晓艺告诉记者，国美的网络销售始于2003年，当时只是把它当作一个网络媒体，发布一些企业信息。2004年，国美正式将其转型成网上商城。2004年、2005年和2006年，国美网上商城的销售额合计为3.2亿元。2007年，国美网上商城销售额达到3亿元，几乎等于前三年的总和。不过，国美网上商城销售额还包括B2B的大客户销售和电话销售营业额。即便如此，网上商城的销售额在国美全年的总销售额中所占的比例也是微乎其微的。

　　据漆红宁介绍，2007年，苏宁网上商城的销售额距离苏宁整体销售额的1%尚有很大差距。2008年苏宁网上商城的销售目标是6亿元。“我们希望用几年的时间，把这个比例提升到5%以上。”

　　目前，网上购物业务对国美和苏宁来讲，虽然还远称不上令人垂涎欲滴的肥肉，但也绝不是食之无味的鸡肋。漆红宁特别强调，“苏宁并不是把网上商城看成是对实体店面销售的补充，而是把它当作未来的发展方向来投入。”

　　百思买(BestBuy)是总部位于美国的全球最大的IT产品连锁零售商，也是在线销售的成功典范。目前，其在线销售的销售额已经达到总销售额的20%。和百思买相比，国美、苏宁显然还有很大的上升空间。

　　2007年初，DSG国际集团宣布，英国最大的电器零售连锁店迪克森(Dixons)将转型为纯网络零售商，并将原来的190家Dixons店更名为Currys Digital。

　　当然，中国和百思买、迪克森所在的美英市场有很大不同，人们对网上购物的接受度还有待提高。但不管怎样，网上商城都是国美和苏宁现在不得不投入的业务。如果等网络购物大潮汹涌而来的时候再临时抱佛脚，消费者的心目中还能否有国美、苏宁的一席之地，就很难说了。

　　皇冠级的声誉

　　消费者去网上购物，主要是看重价格便宜和购买方便两大因素。在这两方面，国美和苏宁的优势并不明显。

　　和目前的一些网上商城相比，国美和苏宁最大的优势显然是线下的几百家实体店面，这让它们拥有了别人无法企及的品牌优势和良好信誉。

　　为什么淘宝网的商户都拼命赚“好评”？因为他们没有信誉，要靠不断积累信用点来得到象征信用等级的红心、钻石和皇冠。“国美网上商城的信用等级天生就是5个皇冠(淘宝店铺信用的最高等级)。”黄晓艺对此颇为自豪。

　　漆红宁也表示：“为什么淘宝要采用支付宝的方式？因为消费者无法信任那些可能永远都不会见面的商家。对苏宁而言就不存在这个问题，苏宁的品牌就是信誉的保证。商家尽管放心购买，因为苏宁不可能卖假货、水货。”

　　的确，国美和苏宁的进货渠道，不是厂商就是大的IT分销商，而很多网站的进货渠道就鱼龙混杂了。有实力的网站，一部分产品可能会从厂商和大分销商处进货，但也会有很多产品从小经销商处进货。那些没有实力的小网站的进货渠道则大多是区域分销商或者小经销商。显然，这样的货源很难保证品质，他们对消费者有再多的承诺也白搭。