北京消费者修电视遇到假客服

　　本报讯 (实习记者 轩燕龙) 明明拨打的是厂家提供的客服电话，面对的却是和厂家没有任何关系的“假客服”。说起这事，杨女士现在都觉得不可思议:“幸亏当时多了个心眼儿。”

　　维修工漫天要价

　　杨女士昨天上午向记者透露，她们家几年前购买的康佳彩电坏了，但是她按照购买电视时送的服务指南联系到售后服务部门，对方不仅为她提供了一个漫天要价的维修工，而且在杨女士要求对方出示价格和维修凭证的时候，对方一直支支吾吾。起初，她并没有怀疑这家“康佳北京服务部”有问题，因为前年她的丈夫曾经去那里购买过电视遥控器。但是面对服务人员恶劣的态度和漫天要价，她起了疑心。

　　杨女士家的电视是年前坏的，当时一位上门维修的工作人员告诉她，年前库房没人，年后拿了件再来修，高压包的价格是260元，维修费80元，年前先付维修费。高压包的价格让杨女士觉得有点不对劲:“几年之内电视机价格都不升反降，可零配件怎么涨了这么多？”

　　经查实，她发现2005年时家里电视机的高压包价格为80元。她几次拨通了客服电话，对方的高压包报价是120元，而在能否出示单据的问题上对方却是闪烁其词。到了年后，这位维修人员又报了150元的高压包价格，并告诉杨女士，“没有单据，你爱修不修。”

　　这让杨女士对这个“康佳客服”十分不满，“其实只要能出示正规的单据和价格明细，多少钱我照付，但一个大公司怎么也不至于这样吧？”杨女士开始对这家客服起了疑心。

　　记者核实

　　杨女士拨打的是假客服电话

　　记者拨通了114进行查询，当问及康佳彩电维修客服的电话号码的时候，114给出了一个号码是5128xxxx。接着，记者再次询问，之前提供的5128xxxx是否是康佳集团电话的时候，得到的答复是，“请您拨打电话自行核实，这个电话号码的登记单位是‘康佳电视维修’，康佳集团的客户服务中心的登记电话是95105999”。

　　随后，记者致电康佳集团的客户服务中心。中心的工作人员告诉记者，杨女士提供的几个客户服务电话都不是康佳集团的电话，“可能是杨女士彩电买得比较早，她提供的电话号码有可能是公司原来的客服电话，但是现在已经肯定不是康佳集团的电话号码了。”对于杨女士咨询的维修价格，工作人员也给出了明确的答复:“这个型号的高压包价格是80元，29寸及以上的电视维修费是120元，上门费看距离远近……”而这些信息与康佳集团网站上提供的一致。

　　另外，康佳集团客户服务中心工作人员提醒广大消费者，目前在北京地区，康佳集团的客户服务电话只有两个:一个是在114登记了的95105999；另外一个是可以在康佳集团网站上查询到的4008800016。