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长沙工商局:清仓电器售后服务陷阱多

http://www.sina.com.cn 2008年01月30日 11:03  人民网-市场报

  本报记者 邓义波  

  春节将至,长沙不少商家大打电器“大出血”、“大清仓”、“大甩卖”的名目吸引消费者。为防止退市电器售后服务背后的陷阱,日前,长沙市工商局12315指挥中心为此特发布今年第一号消费警示提醒消费者。

  退市电器售后服务陷阱多

  长沙消费者杨先生于2003年5月购买了一台比德斯牌热水器,三包卡上注明5年内出现故障包换。2007年8月当热水器出现故障时,生产厂家已倒闭退市,经销商也推脱维修责任,“5年承诺”成为空头支票。

  根据长沙工商部门统计,退市电器售后主要存在三大问题。首先是三包卡上的维修点失效。企业自营的售后服务中心,随着企业退市人去楼空。特约维修服务点是依据与企业的维修合同提供服务的,一旦企业退市,维修合同也就终止。即使退市产品仍在三包期内,也无法享受维修点的免费服务。其次是找不到配套零部件。热水器、电视机、空调等电器的某些零部件通用性不强,一旦该产品退市,维修时无法找到配套零部件。承担售后义务一方,常常以此为借口,推诿售后责任。最后是不出具维修记录凭证。消费者索要维修凭证时,修理方往往找出各种理由加以回避和拒绝。

  消费者可找商家维权

  根据国家有关三包规定,虽然某种品牌某一型号的电器已不再生产,只要该生产企业仍继续经营,消费者在三包期内若发现产品的质量问题,可先联系该产品的生产厂家或者其指定的特约维修点进行维修;根据《消费者权益保护法》第三十五条规定的“经销商先行负责”原则,不论退市电器的生产厂家是否存续经营,经销商都应当承担退市电器三包期限内的售后服务责任;消费者应当索要并保留维修记录凭证。根据国家有关规定,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

  根据《湖南省消费者权益保护条例》的有关规定,已经修理、加工的部位在30日内出现质量问题的,经营者应当免费包修;对因为配套零部件缺乏而无法维修的三包期内的退市电器,消费者有权要求经销商“以旧换新”(折价购买新机)或直接给予相应的补偿。

  此外,消费者在购买电器时,应理性选择主流品牌和有实力的经销商,对低价销售的清仓电器理性对待,以免购买即将退市的电器。

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