三星液晶彩电买来1万4 维修却要1万5

　　李先生家新买的三星液晶彩电才上岗5个月就闹起了“罢工”。明明还在三包期内，可送修的费用不仅得不到免单，更离谱的是维修费竟比售价高出了700元。如今，平板电视维修费用高出整机售价的事情虽有违常理，令人费解，却常有发生。为此，记者昨日特别采访了市交家电行业协会李锡鸿副秘书长，揭开了这一“怪状”的谜底，其中最主要的原因就是因为目前平板电视的零配件价格都由厂家规定。

　　买来14300元修要15000元

　　消费者李先生购买了一台三星46寸液晶彩电，售价14300元。使用了五个月，彩电发生碎屏故障，经报修，确认非质量问题，必须付费维修，而维修费报价15000元。消费者怎么也想不通，买一台新的只不过14300元，调换部件却要高于售价。在几经交涉无果的情况下，消费者求助卢湾区消保委。

　　针对维修费高于售价问题，消保委询问三星品牌专业维修机构，该机构称维修报价是由总部统一规定的，他们只能按指令操作，无法作出具体解释。消保委再联系总部，该部就维修费高于售价一事始终回避不应。最终，经消保委调解，该机构同意按12300元给予调换，低于售价2000元，消费者表示接受。

　　产品更新快零件不通用

　　消费争议虽得到化解，但个中疑问仍挥之不去。据市交家电行业协会李锡鸿副秘书长透露，如今市场上液晶电视维修费用高的状况由来已久。造成这种“怪状”的原因很多，但最主要的是目前平板电视的零配件价格都由厂家规定。过去，各品牌及型号的电视零件通用性非常高，但如今平板电视的技术更新加快，即便是同一品牌的不同型号之间的零件也无法通用。厂家不给维修部提供零件，维修部便无法维修。虽然按照规定，维修方在指定维修价格的时候，最多只能在厂价基础上加价30%，但由于一些主要配件，如液晶屏等出厂价已经非常昂贵，维修部门实际加价只有5%左右。

　　到底是什么原因造成主要配件价格昂贵呢？李锡鸿进一步解释说，就平板电视维修价格高的问题，行业协会已多次与厂方沟通。就厂方解释，目前平板电视的更新率非常高，每款型号的市场寿命都非常短。所以，厂方通常在生产某型号整机的时候都会生产一批零配件库存已做日后维修之用。这些零配件的价格自然也是按照当时新品定价。而当消费者购买到这款产品的时候，并出现问题的时候，恐怕这款产品早已停产、降价。于是，零配件的价格与市场目前售价便出现了价差。

　　厂家的解释虽不无道理，专家同时也表示，的确有部分厂家故意抬高维修价格，逼迫消费者再次消费，选购更新产品。

　　消费者有权知情商家不得打“闷包”

　　对此，卢湾区消保委表示，上海市《消保条例》明确：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。同时还规定：经营者提供商品或者服务，应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实的答复。“诚信”是企业的立足之本，类似维修费高于售价的事，经营者不能如此打“闷包”。

　　记者 沙情奕