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网上商城真能“网”住消费者?

http://www.sina.com.cn 2007年12月07日 08:16  大洋网-广州日报

    作者: 马骏、刘慕华

  家电业竞争之“火”已延伸至互联网。记者昨日从东莞国美获悉,该卖场网上商城月交易量已达到了50万元左右,并呈逐月上升之势,为进一步吸引消费者网上消费,其网上商城本月将采用多种高招开展大规模促销。

  网上商城真能“网”住消费者?对此,业内人士分析认为,网上商城作为一种新兴销售渠道,虽对传统销售渠道有所颠覆,但目前难成气候,更不大可能对传统卖场形成冲击。

  网上家电成交量逐月上升

  该卖场提供的相关数据显示,网上商城在改版后,成交量达50万元左右,并呈现出逐月上升的趋势。而通过网上购物的顾客占比在30%以上,略高于电话订购20%~30%这一顾客比例。

  就热卖的家电品类来看,手机、数码以及中低端价位的家电较受热捧,其中前者又占据了绝大多数份额,而大件传统家电成交量相对偏少。在消费群体构成方面,主要以年轻的上班一族为主,年龄相对集中在25~35岁这一阶段,其月收入普遍较高。此外,网上消费天气热时空调订单较多,而天气转凉后则主要以冬令性家电为主。

  使出高招欲大规模网上促销

  “为拉动网上家电消费,我们将开展大规模的促销活动。” 据东莞国美广宣部经理皮安琴介绍,本次活动将在网站进行以“如何购买

数字电视”及“家电厂商在奥运之前的经营策略”为主体的视频直播活动。届时,会有众多的彩电厂商参与此次活动,消费者不仅可以了解国美推出的彩电“STS”概念,同时还能获得国美提供的礼品、买到超值价格的数字电视。同时,国美网站还将邀请演艺界明星,对明星进行现场访谈,演绎节目,并针对网友在线提问进行解答。据了解,本次促销活动历时1个月。

  网上购买家电既方便又实惠

  记者点击该网上商城发现,在改版后对功能分区做了更为明晰的划分,消费者只需点击网址即可打开网页,从而足不出户便能购买国美门店所出售的任何家电。在具体交易方面,可采取现金支付、线上支付和刷卡支付三种方式。另外,售后服务消费者也无需担心,卖场将提供商家、厂家和网站给予三道防线售后保障。就标价情况来看,网上家电均略低于门店价格。

  新兴渠道尚难“网”住消费者

  “由于彩电、

冰箱等属于花销较大的耐用消费品,更多消费者还是乐意进行现场体验式消费,毕竟在家电卖场可以看到实物。”东莞苏宁市场策划部部长尹文俊说,同时还可以在不同品牌与型号之间做更为明晰的对比,因此通过传统卖场购买和在网上购买的最终效果将有所差别。他认为,网上商城只能针对有电脑的消费者销售,这一群体的总数并不是太大,而且有兴趣的人士也不多,所以即便大力促销也恐怕暂时很难掀起消费热潮。时尚电器市场发展部副总监强晓岩则认为,网上商城作为新兴销售渠道,在一定程度上可降低厂家的推广成本,并让消费者得到实惠,尽管目前难形成气候,但在促销和产品推广方面将起到不小的作用。

  信任与习惯 已成网上消费门槛

  对于同业的质疑,东莞国美总经理余刚理性地分析认为,“从我们目前掌握的情况来看,网上消费主要受到互信这一因素的制约。”他表示,消费者主要担心网上交易的安全,以及所送产品是否存在瑕疵,对网上商家的信任也还存在一定的困惑,从而不敢迈出第一步,而商家也不得不从信任的角度出发,在如何防范对方诚实守信方面做更多考量,“所以,双方互信对网上商城的健康发展将至关重要,而消费者网上消费习惯的养成也是一个不容忽视的制约因素”。此外,他认为由于网上商城多依靠图片和文字介绍,很难像传统卖场那样将促销活动张罗得十分热闹,这些都是网上商城所急需解决的问题。

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