挑战极限 格兰仕首推小家电上门服务

    记者从有关家电渠道获悉，格兰仕日前已正式面向全国推出小家电上门维修服务。现在，只要是购买格兰仕小家电产品的消费者（包括电饭煲、电热水壶、电风扇、电烤箱等），在保修期内，都可以享受到格兰仕上门维修服务。据了解，格兰仕是国内目前唯一一家提供全国上门服务的小家电企业。

所有格兰仕小家电用户可享受上门服务

   　中国家电维修协会一份对全国10城市小家电市场的调查报告显示：80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5%的企业拥有比较健全的售后服务网络。

    激烈的市场竞争及自主创新能力的缺失，导致众多小家电厂家一味“重销售轻服务”。据了解，一些小家电企业由于受到自身实力的局限，没有能力在全国建立起较为完善的售后服务网络。另一方面，多数小家电生产企业缺乏售后服务的意识，根本没有建立售后服务网络的计划，企业的生产经营活动也仅仅局限于生产、销售，而没有建立起一套完善的销售服务体系。此外，小家电使用寿命大多在6年左右，并且更新换代的速度很快，这无形中又加大了售后服务的投入成本。

    记者从专业人士处了解到，造成以上问题的根源出小家电复杂的自身特点外，标准缺乏，不少企业满足于OEM生产方式，不注重自主技术和

自主品牌的培育是主要因素。记者调查中发现，不仅在批发市场里购买的这些小家电一旦摊主撤摊就面临着无处退换、维修的境地，就连大商场的品牌小家电产品也同样存在维修难的问题。

    记者从国美、苏宁等大卖场了解到，格兰仕推行小家电上门服务举措受到消费者的极大欢迎。也有消费者提出“是否所有的小家电都可以上门维修？”，“服务条款有无特别的条件限制？”等现实问题。对此，格兰仕客服中心负责人康经理表示，只要是格兰仕的小家电产品用户，都可以享受格兰仕专业维修人员的上门服务，不分产品价格高低，没有地域限制。为了保障全国上门服务的顺利推进，格兰仕小家电在服务网点上实施了与

微波炉5000多个服务渠道网点资源共享的策略。

“极限服务”加速小家电市场洗牌

    赛迪顾问预计，未来5年中国小家电市场将保持8%左右的增长速度，2007-2011年整体市场规模将突破5000亿元。而国家统计局的一则统计数据显示，目前国内生产小家电的工厂上千家，市场上能够见到的品牌近300家，前5位品牌的市场占有率之和不足30％。小家电行业的“大”而“杂”可见一斑。在国内成百上千家小家电生产企业中，象格兰仕这样有能力自行开发新技术、新产品的企业只有寥寥几家。受企业规模、资金实力、技术积累等方面的限制，大多数企业还没有核心技术，产品同质化严重。 

    中国家电协会副秘书长陈钢指出，目前多数小家电品牌的经营规模较小，决定了其在售后的成本核算上不占优势，在维修方面投入的成本将更高。格兰仕挑战小家电服务极限，推出的上门服务正是依托强大的生产和研发实力。随着小家电市场竞争的加剧，未来两年会有一大批中小企业退出市场，而像格兰仕这样的大企业将逐渐垄断主要市场，届时，整个小家电行业将真正进入市场化竞争阶段，品牌和资源将向有

竞争力的大品牌集中。