苏宁盘点十一黄金周家电市场

　　和以往七天黄金周不同，今年的十一黄金周被商家和消费者共同延长了。10月8日是苏宁黄金周十天促销的最后一天，最后追加的促销资源和价保承诺，以及此时消费所能享受到的更快捷的服务，都吸引了大量的消费者进行“追尾”消费。苏宁也由此完美收官十一黄金周，并适时对黄金周进行了整体盘点。

　　从8月中旬开始的货源争夺、9月中旬开始的宣传攻势、十一前夕的“八天八夜”预热、黄金周中的全面销售井喷到售中、售前、售后的5S服务比拼，苏宁都交出了一份完美的答卷，除了令人满意的销售数据外，3C+模式进一步通过市场检验、后台战略对前台销售表现的决定性作用、中国家电连锁业从粗放竞争转为核心竞争力的比拼，成为此次黄金周盘点值得关注的内容。

　　上海苏宁黄金周大卖 规模增长超过210%

　　经过节前的充分预热，黄金周的消费市场昨日完全引爆。众多商家的国庆促销活动缤纷登场， 徐家汇、新上海商业城、中山公园等主要商圈热闹非凡，吸引了大批的顾客。与往年不同的是，今年的中秋节和国庆节紧紧相连，相继的而来的两大节日，更是把今年的黄金周市场掀到了高潮。国人的黄金周消费习惯早已养成，加上十月又是婚庆

家装的高峰期，记者走访了苏宁电器的几个主要商场，各店面均是火爆异常。记者了解到，苏宁全城41店销售再破纪录，同比去年“十一”规模增长超过210%！套餐占整体销售比重增长明显，由原来的28%提升至40%，套餐平均客价也由原来的3万左右改写为5万多。

　　一组数据足以说明上海苏宁十一黄金周销售的“含金量”：总客流量是平时的五、六倍，各个苏宁门店几乎都达到了“摩肩接踵”的程度，成交率也很高，平均一秒钟就售出20多件家电商品，苏宁全城的收银台和临时收银点超过400个。“十一黄金周可抵平常一个月的销量！”昨天，苏宁华东二区执行总裁凌国胜这样告诉记者。

　　据统计，仅苏宁浦东第一店10月1日单天销售就创下了体系内第一的成绩，其中光彩电一天就售出平板电视1500多块，双开门冰箱200多台、手机数量更是过万台，高端产品的销售尤其突出，例如“十一”苏宁率先引进的103英寸松下平板王已接受到了顾客预定。此外，上海苏宁另一家旗舰店长宁路店销售也位居体系内前列，占据中山公园家电商圈6成以上份额。

　　据苏宁销售数字显示，从整体份额上看，彩电、生活电器、冰洗产品依然是‘黄金周’销售的主体，占据其销售额的60%以上，其中占到全部销售额25%的彩电中平板已经成为绝对主流，数据显示高清平板电视同比增长超过200%，占总销售台数的90%以上，其中32寸平板货源紧缺、40寸平板已经跌破5000元。而同比增长超过50%的热水器、油烟机、灶具等生活电器以及洗衣机的热销也清晰地预示了今年第四季度的家电消费热点及走向。其他诸如超大内存智能手机、1000万像素以上超薄

数码相机，全自动档洗衣机、三开门冰箱、双核电脑等高端电器产品成为抢手货，仅数码类产品销售已经达到去年同期的2倍，而笔记本产品的增长更是高达500%以上。

　　3C+旗舰店再掀开业风暴 全新模式受市场欢迎

　　在苏宁黄金周销售中，占据主力商圈、产品线丰富、面积更大的3C+旗舰店成为这次黄金周苏宁提升销量的主战武器。这次十一苏宁新开重张共56家店面，其中就有上海浦东第一店、北京北太平庄店、武汉中南店、西安金花路店等13家3C+旗舰店，成为开设店面数量和旗舰店数量最多的一次黄金周。而实际的销售业绩也表明，苏宁的3C+模式再次顺利通过市场检验，成为消费者购物的首选。

　　据悉，十一开业或重张的苏宁3C+旗舰店开业首日的平均销售额都超过2000万，其中上海浦东第一店开业当天创造了销售过5000万的沪上家电单店单天销售记录，而整个黄金周期间更是创造了单店销售1.2亿的新记录；浦东第一店新成立的第九事业部全新引入了上万种产品，国庆期间备受消费者青睐，如高档炊饮餐具的菲仕乐品牌，仅锅具单价就达到2500元。三星大中华区总裁朴根熙十一期间分别奔赴上海和北京考察市场，其中重点体验了上海苏宁浦东第一店现场，他的观点也比较有代表性，他说“苏宁的3C+旗舰店给我留下了深刻的印象，其环境、产品、价格和服务的定位和档次都远远超出了行业的平均水平，人流量惊人，成为一级市场销售的主导，并成为三星产品在这些城市销售的冠军店，这些都体现出了苏宁3C+旗舰店在市场上所取得了巨大成功。”

　　加上这一批十一开业的13家3C+旗舰店，苏宁在全国的3C+旗舰店已经达到了70家，这些店面经历了1年多市场的洗礼、检验和不断升级，已经充分证实了它们的蓬勃生命力和对市场的影响力，未来几年内规模进一步扩大，全面覆盖一、二级市场的3C+旗舰店将是苏宁保持稳健增长和良好效益的强有力保证，也是苏宁单店效益远远高于行业平均水平的最好诠释。

　　不仅是3C+旗舰店继续取得了销售的成功，苏宁的单店质量均有了新的突破。在以往单店质量已经遥遥领先的基础上，本次十一黄金周苏宁全国门店创下了门店同期可比平均增长近30%的成绩，在上海等地区创下了单店增长50%的好成绩，部分门店相比去年十一的同期销售增长率甚至超过100%，这些增长都是在连锁拓展以外产生的内延式增长，因此显得尤为可贵，这种超过行业平均发展水平的增长速度也使得苏宁更加坚定了依靠后台管理提升效益的信心和决心。

　　后台战略决胜黄金周 核心竞争力成行业发展主导

　　在苏宁所取得的这些“看得见”的突破背后，一直有“看不见”的苏宁在做着强有力的支持，面对巨大的市场容量，苏宁从后台做了更多的准备工作来确保十一黄金周的大规模开店和应对销售井喷。

　　根据往年的销售经验，苏宁十一前就将门店的POS电脑终端和收银台增加了50%，同时对信息系统和服务器进行峰值扩容，将运行峰值提高了50%以上，以确保数据的快速安全传递，保障消费者的便捷购物，同时也使销售系统保持与物流、售后、客服系统的实时对接提供消费者全程高效服务；苏宁总部拥有500个坐席的呼叫中心9月正式开通，此次针对十一还专门抽调了200名管理人员增援客服，通过全国统一热线4008365365实现对消费者每天24小时的快速响应；今年先后落成的北京、南京等第三代物流基地也给予了所覆盖区域内新开店面强大的物流保障；8月份展开的全国千名销售突击队培训工作也使新开店面专业销售人员也能够快速到位。正是这些基于后台大量的准备工作，和货源采购、礼品储备等营销活动像结合，才保障了苏宁电器在黄金周期间屡创销售新高。

　　根据苏宁客服对10.1-10.3在苏宁购物的消费者进行的30000人次的回访调查显示，消费者选择苏宁的第一原因是“价格便宜”的只有不到30%，大大改变了以往价格导向占70%以上的比率，而选择苏宁“服务专业值得信赖”的消费者首次超过了25%全面接近价格导向型消费者数量，“购物环境好”、“产品特别丰富”、“品牌信誉高”的首选率也都在10%左右，部分消费者还在自行填写的选择理由中提到了“苏宁购物速度快不用排长队”、“苏宁给人感觉更时尚”等个性化的理由，不过这也充分说明了消费群体消费习惯和行为更加理性的发展趋势。

　　因此我们也可以得出结论，随着中国家电零售渠道的不断整合和品牌集中度的进一步提高，消费者黄金周购物选择商场的依据，也从以往单纯看降价幅度转变为更加注重商家综合能力的高低，包括全程服务、品牌信誉、卖场环境、产品价格等综合因素，这也使得商家的竞争焦点将更加集中于自身核心竞争力的打造而非只是打价格战那么简单。

　　苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，3-5年前中国的家电渠道好象很多在抢着生长的树苗，简单直接的价格战是抢得成长土壤和养分的最好方式，而当很多树苗优胜劣汰只留下几棵大树的时候，则更加要注重树木枝叶的修剪、树木躯干的强壮和树木根茎的扎实，才能生长的更好，因此现在少数几家中国家电连锁企业的竞争层面将更加集中到各自独特核心竞争力的比拼，满足不同消费者的购物服务需求，培养顾客的忠诚度，中国家电连锁业发发展也会更加健康良性和具备可持续发展的能力，苏宁也将一如继往地坚持自身在物流、服务、人才、

信息化等后台核心竞争力建设上的投入，确保领先地位，而每一年的黄金周也将成为检验企业核心竞争力强弱的最好标杆。