家电连锁业竞争转向比拼后台服务

　　“十一”黄金周刚过，各大卖场也结束了各自的盘点。昨日，记者从苏宁、国美等家电连锁卖场获悉，受中秋国庆双节相连影响，今年的“十一”黄金周旺季已经超过了7天假期的范围。而假期市场除了传统的降价促销外，售前、售中、售后的服务比拼成为商家竞争的新热点。

　　卖场方面表示，现在，后台战略对前台销售的表现越来越具有决定性作用，中国家电连锁业已经从粗放竞争转为核心竞争力的比拼。

　　消费者倾向选择“服务专业值得信赖”商家

　　据苏宁客服对10月1日至3日在苏宁购物的消费者进行的1000人次的回访调查显示，消费者选择卖场的第一原因是“价格便宜”的只有不到30%，大大改变了以往价格导向占70%以上的比率，而选择“服务专业值得信赖”的消费者首次超过了25%，全面接近价格导向型消费者数量，“购物环境好”、“产品特别丰富”、“品牌信誉高”的首选率也都在10%左右。

　　后台战略成制胜关键

　　卖场人士分析，上述统计充分说明了消费群体的消费习惯和行为正向更加理性的方向发展。

　　随着中国家电零售渠道的不断整合和品牌集中度的进一步提高，消费者黄金周购物选择商场的依据，也从以往单纯看降价幅度转变为更加注重商家综合能力的高低，包括全程服务、品牌信誉、卖场环境、产品价格等综合因素，这也使得商家的竞争焦点将更加集中于自身核心

　　本报记者　朱健