苏宁“十一”重拳出击

　　黄金周全国齐开56店

　　苏宁“十一”重拳出击

　　【本报讯】苏宁日前宣布，今年“十一”期间将开店56家，包括新开36家店面，重张开业20家店面，其中苏宁还将开出13家3C＋旗舰店。苏宁将以56家店面开业为先导，投入上百亿元强势启动“十一”黄金周市场。

　　据了解，这个黄金周苏宁将在包括70家3C＋旗舰店的全国600家连锁店开始推行5S服务模式。苏宁方面详细披露了5S服务模式的部分具体内容和细节标准：

　　Selection(优选精选)：设定3道质检流程、3类优先采购标准和3种出样标准等具体细化的标准，以此来保证消费者放心购物、丰富选择的权利。Saving(省心省钱)：提供一张会员卡便捷购物、微笑接待服务的3米临柜距离、确定购物到最终付款成交的最快仅28秒的高效率、30天价保的长久价格保障期等，从各个细节缩短消费者购物的时间成本和价格优惠保障。Sevice(售后无忧)：产品送货安装24小时完成的标准时间、售后服务4小时标准响应时间、拨打4008365365服务热线接受受理的6秒等待时间等具体的服务标准。Solution(整体解决)：苏宁平均耗费2年时间培养一名合格的家电顾问为顾客提供全方位咨询和设计整体解决方案，同时苏宁3C＋旗舰店中的主力产品相关的周边配套产品的比例也设定在30%左右，以实现消费者的一站式购物。Satisfaction(满意体验)：苏宁对消费者接触最多的店面环境作了大量的研究，并根据消费者反馈结果设定了严格的体验标准。苏宁相关负责人表示，5S服务模式涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的几乎所有服务环节，苏宁已经为此进行了大量的研究和持续的投入来改善具体细节标准中的每一个数据，做到让消费者对全过程满意。(余健)