新动向 消费需求引发采暖市场渠道质变

　　2007年9月，采暖市场出现了新的动向，最引人关注的就是阿里斯顿品牌店将在武汉、长沙、南京、杭州、常州、宁波等城市陆续落成，在年底全国范围内将建成30个以上的品牌店。这种现象如果是作为汽车或IT厂商，可能已经是司空见惯，但作为一个全球领先采暖热水厂商，这种战略布局值得探讨，仔细分析可以说这就是消费需求所引发的采暖市场渠道的变化。

　　采暖市场亟待规范

　　近年来，分户采暖已经渐成趋势。随着供暖观念的改变，许多大中型城市的购房者从经济、环保及舒适程度等方面考虑都有了单独分户供暖的强烈要求，因此壁挂炉等采暖产品也以其节能、环保、舒适等优点得到了人们的认可成为最流行的采暖方式。

　　然而，在目前的采暖市场上存在着不成熟、不规范等诸多问题。随着众多商家的卷入，采暖市场鱼龙混杂的现象明显，质量良莠不齐、低价竞争、售后服务不到位等问题冲击市场，严重损害了消费者的合法权益。而采暖系统又非常复杂，专业性要求很高，消费者在选择采暖产品时往往会觉得迷惑，他们迫切需要一个专业的、规范的，能够提供整体系统解决方案的服务商，在满足消费者供暖需求的同时，保护消费者的权益。

　　针对当前市场情况和消费者需求，阿里斯顿品牌店应势而生，以消费者需求为导向，不仅有丰富的产品线以供选择，更有经过专业培训的团队全程服务，将真诚、完美、满意的服务内涵注入到消费群体，提供给消费者更便利、更专业、更可靠的服务。此一站式服务不仅仅是为消费者提供便利服务，免去了消费者在选择一个供暖系统时的各种烦恼，满足消费者关于供暖的一切需求，更将为保护消费者的合法权益、引导消费者放心选购消费、规范各地采暖市场等起到积极的推动作用。

　　解决方案营销是新趋势

　　品牌店策略是阿里斯顿向市场高调推出的新概念，提供采暖热水系统咨询、现场测量、方案设计、安装以及售后的专业化一站式服务，是一切以满足消费者需求为导向的解决方案营销新观念。所谓的解决方案营销是指企业根据客户的需要和实际的情况，为客户量身订做一个整体解决方案，它其实是真正地站在消费者的角度，根据消费者的需要提供个性化、一体化的解决方案。每种消费行为的背后，都是在解决客户的问题，而在采暖市场客户需要的不是某种产品，而是解决采暖问题的整体方案和建议。

　　目前采暖市场，很多厂商还在追求量变，也就是经销商的开发，而阿里斯顿又先拔头筹开始追求质变，在产品同质化、促销方式同质化的市场竞争中，单纯靠增加经销商数量来扩大市场占有率的做法已然过时，而必须在形成差异化服务

竞争力方面花大功夫，针对目前采暖行业的混乱无序、消费者投诉无门的现象，阿里斯顿推出品牌店，核心就是解决方案营销，推崇放心明白消费，一切以消费者需求为导向，确实有领导者风范。这种解决方案营销模式的出现，启示着我们必需来充分考虑目前采暖市场环境和分析消费者行为需求的变化，并提出相应手段和方法去满足它们，阿里斯顿品牌店策略即是如此。

　　完善服务成竞争法宝

　　在售后服务工作上，许多公司投入不够，缺乏专业的技术服务队伍以及完善的售后服务体系，很难给用户一个长期的可靠保证。这是目前众多消费者最担心的问题之一，也是今后采暖市场能否健康发展必须解决的一环。

　　以壁挂炉采暖为例，作为一种技术很复杂的高档燃气器具，结合了水、电、燃气、控制等多项系统技术，而且还要保证供热系统长期的良好运行。所以，对维修质量及长期的维护保养提出了相当高的要求。据了解，在国外经过良好的维护及保养，通常壁挂炉的使用寿命在15年以上。如果我们的售后服务得不到保障那自然得不偿失。

　　因此，为了保证新兴的采暖市场能够长期健康发展，绝不能忽视售后服务的保障，质量好、服务优的产品最终会取得市场的认可。阿里斯顿经过在中国的二十多年的发展，已成为我国最重要的热水和供暖产品提供者之一，其壁挂炉和

热水器产品进入中国以来销量一直位于最前列，完善的国际星级服务成为取得成功的有利武器，此次阿里斯顿品牌店以消费者需求为导向的渠道战略布局将为消费者提供最好、最全面的一站式服务，让消费者“放心地消费，消费得放心”。

　　采暖是一个系统工程，涉及的问题不仅在于产品本身，也包括设计是否合理，使用和维护是否妥当。以往的简单提供产品的模式已经不能适应消费者的需求。阿里斯顿品牌店这种解决方案营销模式的出现，肯定不是偶然，更不会是心血来潮之作，是新环境下消费需求的不断变化所引发的采暖市场渠道质变的必然结果。