回归“三包”技术和质量作保

　　-本报记者 王 峰

　　在目前平板电视快速进入百姓家庭的阶段，从技术的发展、产品的质量和使用寿命的实际情况来看，平板电视显示屏的包修时间到底定为多长才是科学的呢？记者就此对相关知名平板电视企业进行了采访。

　　康佳多媒体经营管理部总经理朱忠庆表示，从目前平板电视技术的发展，尤其是显示屏技术的成熟度和使用寿命来看，虽然同CRT电视还有一定的差距，但是对显示屏包修3年已经没有问题。他说，平板显示屏的使用寿命目前已经能够达到几万小时，正常使用就是用10年都没有问题。虽然现在国家还没有关于平板电视售后服务的专门规定，但是康佳从对消费者负责、保护消费者权益的角度出发，率先实行包括显示屏在内的主要部件包修3年的规定。不可否认，显示屏等主要部件每延长1年的包修时间，厂家的服务成本都会有很大的增加，但是康佳对自己产品的质量和技术有信心，而且康佳还专门进行了服务成本核算，拿出专门的资金保证平板电视售后服务回归“三包”的顺利实行。对于因为延长显示屏等主要部件包修时间而带来的成本增加，康佳会通过对自身技术的提高和经营管理的改善在企业内部自我消耗，而不会转嫁到消费者身上。

　　另外，朱忠庆总经理还向记者透露，现在一些企业尤其是外资品牌关于上游面板厂商对显示屏只包修1年等的借口也是不准确的。其实上游面板厂商对显示屏的包修时间也是针对不同的整机厂商而有所不同，至于包修时间的长短，关键是要看整机厂商同面板供应商的谈判结果。

　　创维品牌管理部的李女士告诉记者，虽然目前上游面板供应商对面板的包修时间一般只有1年多的时间，但是从显示屏的质量和技术上看，已经能够保证整机厂对显示屏做出更长时间的包修服务。创维一向非常注重保护消费者的权益，而且对自己产品的质量和技术也非常自信，因此作为一个有社会责任感的企业，创维率先推出了包括显示屏在内的主要部件包修3年的服务举措，这不仅是出于对消费者负责任的考虑，也是对

　　厦华品牌推广部苏再泉在接受记者采访时表示，平板电视作为高科技产品在技术上有着CRT电视不可比拟的优势，而且随着市场的普及，技术也日渐成熟，产品质量更是没有问题，实行包括显示屏在内的主要部件包修3年是市场的需要，也是技术发展的必然。厦华作为专业的电视生产厂家，产品质量和技术都非常可靠，厦华一直以来都非常注重保护消费者权益，为了解除消费者使用平板电视的后顾之忧，厦华率先推出显示屏3年包修的承诺，并不是制造炒作的噱头，而是顺应时代的要求，遵从平板电视技术发展的客观情况，履行一个企业应尽的社会责任。

　　长虹技术服务部部长吴中则表示，虽然目前上游面板供应商还没有推出显示屏包修3年的服务，但是直接面对消费者的是平板整机厂商，消费者的诉求也只能是面向整机厂商，至于面板供应商服务时限的改变应该是由整机厂商去谈判争取，而不是消费者。吴中指出，目前平板电视的技术发展已经能够满足消费者主要部件包修3年的服务诉求，长虹推出显示屏等主要部件包修3年的承诺，不仅是顺应了消费者需要，也是长虹一贯以消费者利益为己任的企业文化的体现，同时也是作为一个消费者喜爱的品牌应该具有的风范。

　　TCL客户服务部苏德谋部长在接受记者采访时明确指出，虽然现在由于一些平板厂商尤其是外资品牌不实行包括显示屏在内的主要部件包修3年的服务，给像TCL等实行3年包修服务的企业带来了竞争成本的压力，但是因为目前平板电视包括显示屏等的整体技术的完善，为包修3年提供了强有力的技术支持，TCL完全有能力保证兑现自己提出的包括显示屏在内的主要部件包修3年的承诺，解除消费者的后顾之忧。不仅如此，TCL还为回归“三包”做了大量的人力和物力上的准备。

　　苏德谋在接受记者采访时还指出，由于一些企业为了自己的利益，缩减包修时间，不仅损害了消费者的利益，而且也使得我国平板电视行业在竞争中处于不平等的地位，这种状况不利于我国平板电视产业的长期良性的发展，因此呼吁国家相关部门和行业组织考虑到平板售后电视服务市场的现状，尽快出台相关的规定，引导整个平板产业在同一起跑线上进行平等的竞争。