新建业内最大呼叫中心启用全球统一服务热线

　　日前，康佳集团斥资千万元新建的呼叫中心已在安徽破土动工，并将在2008年北京奥运会开幕前正式投入使用。同时，自今年9月起，康佳全新的24小时统一服务热线4008-800-016也在全国范围内开通。康佳呼叫中心负责人表示，新建的呼叫中心，无论是投资规模、占地面积还是功能配置，在中国家电行业内都首屈一指。呼叫中心建成后，将为广大康佳彩电、手机、冰箱等用户、特别是在奥运会期间通过康佳彩电收看奥运比赛的用户提供更加高效、便捷的服务。

　　服务系统将全面升级

　　据介绍，康佳新建的呼叫中心占地面积达数千平方米，一期将设置近千个席位，未来还将根据呼叫中心的承载量和国际业务的发展需要逐步进行扩容。呼叫中心建成后将成为康佳对外服务的重要窗口，用户不仅可以通过电话，还可以通过网络即时通信、电子邮件等方式进行咨询。同时，该呼叫中心还具备回访功能，在工作人员解决了用户问题后，呼叫中心将跟踪并在第一时间得到用户反馈，从而进一步提升服务水平和客户满意度。

　　4008-800-016热线的开通也是康佳服务系统升级的一个重要规划，该热线采用统一号码接入功能，在全国范围内免拨区号，所有的手机、固话、小灵通用户均可直拨。热线开通后，康佳用户无论是产品咨询、售后服务，均可以通过拨打该热线号码实现。

　　在计费标准上，全国任何地方的用户拨打4008热线均按照用户当地市话标准计费，不需支付长途费用。在让用户放心致电的同时，康佳还致力于提升服务过程中的处理速度，专业的客服人员将在24小时接听4008热线，第一时间解答用户咨询、处理用户问题。

　　该负责人表示，在客户服务进入成熟阶段后，康佳呼叫中心还将嫁接类似于“中国移动1860短信套餐推荐服务”等营销功能，从而变成一个双向的沟通渠道———除了接待客户咨询外，还将主动利用服务热线与客户展开零距离营销。

　　打服务牌开展奥运营销

　　随着2008年北京奥运会的临近，彩电企业的奥运营销如火如荼，高清平板电视也已经成为消费者观看奥运赛事的最佳选择，各彩电企业也围绕“奥运”这一主题不断推出新品。

　　作为“运动高清”平板彩电的引领者和主导者，康佳在业内率先推出了独有“双稳·双120Hz”的i-sport36系列运动高清平板彩电，成为目前市场上最受欢迎的收看体育赛事的平板产品，i-sport36系列还因在运动画面上的精彩表现成为国家奥林匹克体育中心专用平板彩电。

　　但是，作为市场化竞争最早也最为激烈的行业，彩电产业已经进入了包括产品、技术、营销、服务在内的全面竞争的阶段。因此，业内专家表示，康佳集团此时斥巨资升级服务系统表明，在围绕奥运商机日益激烈的争夺赛中，在产品、技术领先的同时，康佳再次占据了有利的领跑位置，同时也把市场围绕奥运的竞争提高到了一个全新的境界。

　　据了解，在新呼叫中心于2008年北京奥运会开幕前正式启动的同时，为满足用户观看赛事时的迫切需求，康佳还将专门组建“三小时快速反应部队”，为用户提供24小时的技术咨询服务，在市区范围内根据用户特殊需要还将提供三小时快速上门服务，以保证用户能顺利观看精彩赛事。

　　作为中国彩电行业的领先者，康佳的售后服务一向在业界领先。早在1997年，康佳就推出了“大拇指”服务品牌，并形成了遍及全国的服务网络：3000多个特约维修点、200多辆服务快车和一支数千人的专业上门维修队伍，有效地保障了康佳海内外接近一亿用户的权益。今年8月，中国家用电器维修协会向康佳授予了“服务理念创意”等多个服务奖项。