家电业需以价值创新管理消除浪费

　　本报记者 杨娜报道

　　美国著名的价值投资家沃伦·巴菲特认为，价值就是“消费者自己觉得非常有必要，并乐意出钱买的东西”，意即价值的决定者是顾客。

　　对于竞争激烈、利润空间较窄的家电业而言，围绕消费者需求，通过价值创新的方式消除浪费，降低成本、提升产品的附加值是当务之举。《中国产经新闻》记者近日获悉，从7月起，LG电子发起了2007全社员价值创新课程，提出消除浪费的“五部曲”。

　　为顾客创造价值

　　对于取得巨大成功的绝大多数中国企业而言，以上定义并不陌生，因为消除浪费是与客户关系管理、供应链管理、知识管理、服务管理等并列的十大现代企业管理理念之一。

　　然而，问题在于该如何确实有效地实施这一定义。目前，许多中国企业还尚未意识到消除浪费对于灵活运作自己的巨大身躯已经至关重要。在这一点上，跨国企业长盛不衰的经验显然可供中国企业进行最佳实践。例如，日本丰田为人称道的精益生产，彻底消除浪费，以及目前正在进行大规模价值创新、消除浪费活动的LG电子。

　　近日，LG电子全球CEO南镛对外透露，通过已开展的消除浪费活动，LG电子车辆管理部门每年将可节约4500万韩元的预算。而与韩国一样，在中国这一重要的战略市场，LG电子同样在掀起新一轮的“挑战目标消除浪费”革新浪潮。

　　在LG电子的消除浪费活动中，为顾客创造价值成为首要目标，它相信只有工作创造了顾客认可的价值，公司才能够成长，进而满足股东对于利润回报率、员工对于成长机会和提高自身市场价值的需求。

　　《中国产经新闻》记者从接近LG高层的人士处了解到，从2007年年初开始，LG电子韩国总部便开始在公司内部推行消除浪费竞赛活动，普及消除浪费理念。截至目前，LG电子已经举行了5次“消除浪费大会”。该大会围绕消除浪费、公司经营现况等主要话题，以全体员工参与的竞赛节目形式展开，成为了公司内部的代表性活动。

　　在最近一次的“消除浪费大会”上，LG电子DM(数字多媒体)事业本部集合了250名多媒体、PC事业部等部门的员工，齐聚平泽工厂，共同讨论与竞赛如何消除浪费。在会上，全球CEO南镛的五无精神(无钱、无不可、无自满、无模仿、无便法)、浪费的种类、顾客价值革新等成为主要话题。

　　其中，五无精神和车辆管理部门的消除浪费活动成为讨论焦点。作为一种新的思维方式，五无精神要求员工利用“有限的资源和无限的智慧”(无钱)，以“时刻倾注努力永远不自满”(无自满)的心态和“创造性的革新思维”(无模仿)，凭借“最好的工作方式”(无便法)去完成“没有不可能的高目标”(无不可)。在车辆管理部门的消除浪费活动中，这一新思维模式得到了很好的体现，仅仅通过寻找附近最便宜的加油站，LG电子车辆管理部门就节省了每年3500万韩元的汽油费。

　　“五部曲”消除浪费

　　LG电子中国从7月起发起了全公司范围内的2007全社员价值创新课程培训，提出通过“五部曲”实现消除浪费目标。这五部包括：万众一心、找出浪费、挑战目标、消除浪费、学习和超越。

　　“有效的创造价值，需要消除浪费。只有理解什么是浪费并努力去消除它，我们才能把更多的时间和精力投入到工作中去并创造价值。”LG电子大中华区总裁禹南均对《中国产经新闻》记者说。按照“五部曲”的规划，LG电子员工首先要聚合集体智慧来区分工作与浪费，然后以“寻宝心态”找出浪费，随后设定挑战目标并开展改善活动，掌握根本原因、防止复发和汇集智慧的方法消除浪费，创造出最佳工作方法，并在最后积极学习成功案例，努力超越。

　　在北京总部，参加此次全社员价值创新课程的员工以寻找隐藏的浪费并消除为目的，对各自的课题进行了积极的讨论，不仅锻炼了自己的创新价值、消除浪费的思维方式，也发现了许多目前工作中存在的浪费。除北京总部外，LG电子各地工厂和分公司也都陆续开展了全社员价值创新课程，全员参与、消除浪费。

　　在全国各地展开的消除工作浪费中很多工厂取得了良好的成效。5月份，LG电子天津工厂率先开展了浪费改善活动，每位韩籍高层领导月均改善浪费3件以上，6月份活动更扩大到全体职员中。根据自身情况，天津工厂还自建EDMS系统目录，将所有改善上传到系统中，实现全员共享。目前，其浪费改善的件数已经达到12000多件，在生产管理中取得了良好的改善成果。

　　截至目前，在天津工厂、泰州工厂等众多法人的共同推动下，LG电子内部已经形成了共享浪费改善经验的制度，各部门和整个公司都营造出一种学习和超越的氛围，学习型组织正在形成。

　　显然，作为一家大型的跨国企业，消除浪费活动的开展将使LG电子的企业发展目标变得前所未有的清晰和明确。通过这一活动，LG电子有望创造出一个良好的深入理解和实践价值创造的契机与平台，在“人”和工作方式方面做到最佳。

　　如果说，将价值创造的焦点锁定于终端消费者是预知变化的话，那么为其创造差异化的价值将使LG电子得以引领变化，这对每一个意图走向全球的中国企业都是一个极好的借鉴。当前，TCL、海信等大型中国企业都已开始将消除浪费、价值创新融入生产和管理之中。

　　“这是一个需要与众不同的时代，只有创造差异化价值才能赢得消费者的认可。如何创造差异化价值来感动顾客、满足顾客，是我们每一个企业人需要思考的问题。”禹南均深有感触地对《中国产经新闻》记者说。