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空调加雪种陷阱面面观

http://www.sina.com.cn 2007年08月03日 11:12  南方都市报

  不检漏直接加雪种标准不一导致“乱收费”少加不加欺瞒用户

  空调加雪种 陷阱面面观

  随着炎热酷暑的开始,广州一连数十天高悬黄色高温预警信号,空调使用进入了高峰期,此时种种维修问题也随之暴露露出来。日前,广州张女士就发现花了100元加雪种(氟利昂制冷剂),但两天后就不制冷了,反复加还是如此,后来才知道是雪种泄漏,但维修人员并没有主动提出检漏,让张女士花了不少冤枉钱。据广州家电维修行业协会介绍,近期关于空调投诉案件明显增多,主要围绕维修公司司加雪种乱收费,有漏不检漏等欺瞒消费者等行为。所以消费者遇到加雪种以及空调不制冷等问题,要多个心眼,并掌握一定的常识,以免被忽悠。

  修空调遭维修工忽悠

  张女士投诉称,因为家里一台一匹分体空调不制冷,以为是雪种不够了,就花了100元加雪种,但是两天之后又不制冷了。广州某冷气公司维修工上门检查时,明知道是雪种泄漏,竟对张女士说,“机子太旧,已经没有维修价值。”要收50元上门费才离去。张女士十分气愤,向维修协会投诉,在协会协调下,维修工才认真检漏修复并重新灌注雪种。

  据行业知情人士透露,由于各品牌空调的焊接工艺不同,制冷剂都会不同程度地发生渗漏。一般在这种情况下,维修人员应先对空调进行检修,查找出漏点并进行补焊。但由于检修程序的繁琐,维修人员大多会瞒住消费者,跳过“检漏”程序,而直接给空调加入雪种,这样一来,非但不能为空调加满雪种,而且会加速雪种的渗漏。

  借加雪种牟利

  就张女士的问题,记者咨询了广州市家电维修协会和部分维修企业。据了解,关于加雪种的投诉日渐增多,除了张女士遇到的不检漏情况,少加或者不加雪种就收费,还有随意制定加雪种价格都是目前投诉集中的问题。

  据介绍,部分黑网点动辄以空调无雪种为由向消费者收取费用,其实并不是机内无雪种,而是过滤网积聚太多灰尘以致影响机器的正常运转。据业内人士透露,一般国产品牌空调加一次氟后可正常使用1-2年,但由于没有氟利昂使用期限相关规定,也时常会出现“某些黑网点为多次收费而故意不加满”的情况。

  收费陷阱五花八门

  此外,雪种的报价也是五花八门。如成本仅50元的空调氟利昂,可报价200元,也可报价250元。而且有的维修企业收费按公斤算,有的按匹数算,还有按充多少个“压力”算的,也有不报价的,说要上门看了才知道,即使是知名品牌的空调,收费标准也不一样。有业内人士向记者透露,因为没有统一标准,报价往往随心所欲,这也给了一些企业或维修网点以“暴利”的空间。

  “我们维修收费是按家用电器协会相关标准来制定的,一般有一个上限,如果一旦发现授权网点乱收费,我们会对他们进行制裁。”某主流空调品牌市场部有关人士表示,但在谈到如何对这些网点进行监管时,其并没有给出具体措施。

  据了解,目前尚无空调加氟的收费标准,价格完全由市场行情决定,并允许不同企业有价格差别存在,所以有关部门也较难受理消费者以“收费高”为理由的投诉,即使以“暴利”理由投诉,取证也会很困难。这种收费标准的不透明、成本信息不对称、维修后使用期限“缺失”的现状,极大侵害了消费者的合法利益。  

  -专家指点  

  加雪种属“大修”范围  

  针对收费标准的问题,广州市家电维修行业协会会长姚文祯表示,目前中国家电维修协会将家电维修收费分大修、中修和小修,空调加雪种划分在“大修”这一类,但没有将空调器“加雪种”这项服务工作单独列出。其主要原因是:需要加雪种的制冷系统必然有泄漏才要补加,有泄漏就要查找漏点。一般来讲,对一台分体式空调进行检漏找出漏点所费的时间和精力往往是对一台机加雪种所耗费的数倍甚至几十倍。所以协会把检漏和加雪种一起列入大修范围。检漏、补漏然后加雪种的费用比只加雪种的费用要高1倍

  姚文祯称,若制订加雪种相关收费标准,则必须分为“雪种材料费+检漏、补漏、灌注等工序的费用”和“雪种材料费+不作检漏,只灌注等工序费用”两种情况,第二种存在对消费者不够负责之嫌,两种做法都必须保用90天。

  在相关标准缺位的情况下,维修协会提醒消费者,对于只加雪种的维修项目,建议在维修记录中注明保用时间。此外,简便检验是否缺雪种的方法是,在确定空调运转的情况下,看一下室外机两个连接铜阀,如果都有丰富的水滴,说明空调不需要加雪种;如果较大的铜阀表面很干,说明雪种有点不够,如果较细的铜阀表面结霜,说明雪种非常不够;如果两个铜阀表面都很干了,那就是雪种漏光了。此外,消费者要注意请维修工在维修记录中写明保修期限、公司电话,并确认电话是否为虚假号码。

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