海龙集团董事长鲁瑞清：卖场同质化并不可怕

海龙集团董事长鲁瑞清

　　新浪科技讯 7月6日消息，7月6日—9日2007中国(青岛)国际消费电子展(SINOCES)在青岛国际会展中心举办，7月6日下午海龙集团董事长鲁瑞清在接受新浪科技独家访谈时称，对IT卖场来说，同质化不一定是坏事，而组织化程度低，诚信水平低是最可怕的。

　　主持人：海龙主要是IT产品卖场，但是现在家电卖场开始渗透到IT产品领域，以国美、苏宁为首的家电卖场开始提出3C战略，你觉得这种渗透对我们传统IT卖场来说是不是挑战？

　　鲁瑞清：挑战是肯定的，但是不具有替代性，而是一种互补关系，这个话题我在业内讲了至少3年以上。因为过去并不明显，随着04年国美上任后，后来不断切入IT类产品，反正感觉很紧张，有很多人都在讲，包括一些高领的人都在讲，这种的看法是不存在的，只能说增加了一条销售渠道，但并不可能取代IT卖场。原因主要是：第一消费模式，比方说在中关村我们看到，中关村IT卖场每天20万人流，大是国美等做不到，这种消费模式20年来大家认为，首选就是这，你想引导他去家电卖场可以，需要相当长时间。第二家电卖场有三类产品：家电、通讯、IT类。但是IT卖场来讲，由所有产品所有型号，消费者不是或五比三家，而是多家了。诸如此类的等等原因有十点。

　　主持人：我们IT卖场具体说有哪些特色？

　　鲁瑞清：时间不够我没法描述，比如消费模式问题、品种齐全问题，比如养成在特殊的购物群体，怎么特殊呢？IT卖场50%学生，过10年过20年这个群体还在扩大，今年30变40岁了，就像我经常讲，南方人从小吃米，一辈子吃米，这个模式无法改变。对IT卖场报怀疑的态度有一个误区，认为家电卖场总在发展，将来肯定行，他没有看到IT卖场也在发展，所以今天大家都在市场上共同推动这个市场，不是说家电卖场在跑步，IT在倒退，不是这样的。也在进步，大家都在进步。

　　主持人：据了解，海龙计划今年在北京再开设五六家新店，是否也要进行圈地运动？

　　鲁瑞清：圈地没有确切的定义，我觉得一个企业只要根据自己的发展战略部署就可以，海龙前5年一直积累，从去年开始一直扩建，从内含发展转到外延，这一点也不奇怪。

　　主持人：现在家电卖场业内都在进行圈地运动，比开店店数什么的，您认为这种模式可能是健康的模式吗？

　　鲁瑞清：这些都要做理性分析，比如国美和永乐合并，我认为挺好的。可以发挥1+1>2的优势，要通过扩大市场份额的方式，去取得它低层运行这种优势，不然不行的。比较起来我们中国的家电卖场它的卖场还不够，中国这么大的国土这么大的市场来讲，还有很大发展空间。因为中国也有这个容量，所以我觉得，从某个策略来讲，我觉得方向是没有什么问题的。关键要讲要有能力运作这是最重要的。海龙新开了个店，不是说简单的我把这个卖场搬到别的地方去，不是这样的。

　　主持人：刚才鲁总也提了，我们这个IT卖场是独有的，在国外是没有的，我们作为领路人也算是开路人，需要探索的东西还非常多。

　　鲁瑞清：我们这个行业20年盲目发展过来，没有人做研究。开超市开连锁，书能买一箩，但是有关IT卖场你到互联网能搜多少？太缺乏研究了。鉴于这种情况我真的很着急，我把这几年的积累整整用了一年的时间整理成一本书，这本书回答了IT卖场的产生、发展、未来、竞争能力、卖场是怎么回事、不同卖场的关系是怎么回事，以及境外国外他们的渠道模式是怎么规事，都有。题目是《解读中关村一号》。其实IT卖场没有秘密，因为没人因此就显得很神秘，但实际一看就明白了。

　　主持人：您刚才提了书里一个有一个章节，就是IT卖场的未来，我对这个很有兴趣，比如说做不下去，关了，中关村有很多，您怎么看？

　　鲁瑞清：那是企业关不是行业关，有几家不做这叫内部竞争的整合，有人出局有人进来。假如海龙有一天不存在不一定这个行业不存在，因为行业还有行业规律企业有企业规律，两者有密切关系。现在很多人还在充当房东，简单的出租场地当物业主，肯定要出局，海龙现在潜心研究行业发展，所以有人说海龙核心能力是什么？就是比别人早人一步，就是行业的理解能力比别人强一点。如果真的把握这一点海龙真的不怕了。

　　主持人：您觉得IT卖场未来是怎样的？

　　鲁瑞清：肯定很美好。不同行业之间的竞争，没有人会把IT卖场替代，家电连锁替代不了，什么都替代不了，都对这个市场有很大贡献。

　　主持人：海龙将来有可能会走出中观村，走向全国吗？

　　鲁瑞清：海龙走出中关村这一点也是不排除的。现在在河北保定等也开了店，会逐步发展的。

　　主持人：将来海龙定位还会是IT卖场不变吗？

　　鲁瑞清：IT卖场行业的领跑者。

　　主持人：还是会着重于这一点。

　　鲁瑞清：海龙不会去往的行业跳，但海龙一定是对行业理解最多的。

　　主持人：IT卖场这么激烈，海龙是有一些什么样的自己的优势特点来保持这种优势？

　　鲁瑞清：第一对行业认识比别人深，三个规律是海龙发现的，别人没有谈过，第二海龙是商人出身，尤其从商业来讲有很多经验，第三来讲的话，海龙是诚心诚意的在为客户社会服务，不但是促使商家服务，而且海龙推出一系列措施，比如统一收银，包括赔偿，我们是真赔。我们这次保换了，海龙质保，有事找海龙，海龙复杂。提高海龙的诚信度，这样才能让消费者感知，他可能没有看我演讲，但是他知道了，他可以放心，我不敢保证海龙不会发生不良行为，但是我敢保证海龙发生各种事情有损害消费者权益的，肯定有人会解决的。很多人都做不到，只看租金、收入了，海龙不把它看的很重。

　　主持人：不仅要面对其他卖场的竞争，同行IT卖场也竞争激烈，您认为如何突破目前同质化竞争的新课题？

　　鲁瑞清：同质化很正常，比如说超市，我们到家乐福，陈列方法都是一样的，同质化不一定是坏事，所以我觉得不要把同质化想的太可怕。你要细想，全世界没有两片一样的叶子，任何一个卖场、单位也好，包括环境相同，你能保证和海龙一样，科隆的一模一样吗？你看布局、服务措施，差异很大的。比如你说在中关村海龙是商业布局，你说别家有吗？别家要照做的话，我们海龙又出新招，赶得上吗？比如捉全世界都把化妆品拿到一楼卖，你说这是同质化吗？

　　从产品来讲，不同服务措施不一样，不同服务程度也不一样，内容是千差万别的。

　　主持人：如果同质化不是最重要问题，您觉得IT卖场之间现在什么最急需解决？

　　鲁瑞清：这个行业两个问题，第一组织化程度低，你看卖场当中几千个人，他都不是行政关系、投资关系、劳动关系都没有，组织程度低，第二诚信水平低，我们要客观承认我们可以百货，比超市诚信低，这个是要提升的。