家电投诉集中在送货不及时

　　本报讯 (见习记者 王绍芳 通讯员 王献民) 记者从市工商局12315投诉举报中心了解到，五月份该中心接到因预收款后不按承诺送货以及送货商品有质量问题或告知没货和停产的投诉有52件，占家电售后服务类投诉的13%。

　　据一些消费者反映，现在有的电器商家在收完货款后，不但不及时送货而且是过了一段时间后才告知消费者商品没有现货或产品已经停产，使得消费者非常无奈。如前段时间，消费者刘女士在一家电器店看中一台品牌电视机，商家告诉刘女士先交全款，然后随时可以送货。付完货款后，刘女士在家等了多日仍不见商家送货，便多次打电话催问，而商家每次都在电话中答应明天就给送到，结果一直拖了近两个月才告诉她此商品已经停产，如果确实需要可以挑选其它产品。经市场调查了解到，经销商这样做的目的一般有以下几方面：一是有的利用预付款方式锁住消费群体；二是有的经销商因流动资金短缺而靠此来融资；三是以退款手续繁杂或拖延退款时间诱使消费者再购买其他商品；四是个别商家借此兜售二次翻新和换退货商品。

　　为此，12315投诉举报中心提示广大消费者，在购买商品交预付款时，应要求经营者在收款单上注明送货时间和违约责任。对明知已经停产的商品，经营者仍要收预付款的，消费者可向工商部门投诉和举报。