苏宁十步净洗 规范空调服务市场

　　“家用空调的房间污染，已经成为社会焦点之一，近年来空调病对消费者的健康损害情况堪忧，在近期举办的家用空调污染与解决方案专家研讨会上，有关调查显示：家庭空调致病菌检出率高达100%，而皮肤过敏患者半数来自空调房。专家呼吁，换季前必须对家用空调进行彻底清洗、消毒。”

　　据苏宁电器售后中心负责人介绍，目前上海乃至全国空调维保市场上，存在严重不规范，尤其是清洗除菌方面，很多“散兵游勇”不具有专业水准，服务质量严重不达标。针对这种行业现状，苏宁电器售后中心欲全面推广专业“十步净洗”服务规范市场。借助自身服务优势和空调销售巨大的吞吐量，在空调节期间重点推广“空调SPA净洗体验卡”，并提供免费体验名额，倡导市民健康消费。

　　据了解，苏宁推出的“净洗”相比普通的“清洗”，具有更全面、高效清除隐匿病菌的优势，该服务是在原先清洗过滤网、外观除尘的基础上，使用专用工具，专业特配高效、杀菌泡沫式清洁剂对内机滚筒、蒸发器进行除垢、杀菌、消毒，对内机面盖、面壳翻新、重新包扎管线，能使空调变得更加健康、洁净、高效。

　　“净洗”服务市场亟需规范化

　　以8年作为空调的使用年限计算，目前上海市家用空调保有量惊人，据上海统计局数据显示，从2000年2006年，家用空调的消费量累计达到650多万台， 其中04、05、06三年本市家用空调销量每年不低于110万台，有关专家预测， 07年上海空调消费量将不止110万这个数字，估计最近8年产生的空调消费总台数会超过760万台，加上基数不小的超龄服役空调，估计总量近1000万台，亟需保养除菌，而目前各大厂家在清洗除菌方面尚属空白，空调净洗服务迫切需要规范。

　　据介绍，目前上海的家电销售渠道中，仅有苏宁一家针对空调采用 “售后专业自营”形式，其通过“蓝领工程”、“西点军校”等内部培训，和对外招聘空调技师等途径，不断培训空调服务的专业人才，迄今已有17年发展历史。目前，苏宁在上海拥有由3000名空调技师、1500辆自备车组成的售后队伍，并通过“5315工程”、SAP系统等软硬件设施建设协同升级，此前一直成为支持苏宁前台销售的最大保障。苏宁人士称，上海苏宁已然具备的服务实力，不仅可以保证对自身售出产品承担维保，并且完全具备面向全社会提供服务。在专业维保队伍匮乏的情况下，苏宁净洗服务的提供，对整个服务领域来说是“扫除盲点”，也起到了规范市场的作用”。

　　苏宁联合18大品牌力推空调“净洗”

　　据了解，苏宁的空调净洗服务施行的是“十步净洗”空调除菌准则，包含通电试机、清洗滚筒、滚筒轴承加油、清洗内机面盖、清洗过滤网、散热片(蒸发器)消毒、检测电源线及插头、插座除尘、管线包扎、洗后试机十大步骤。空调净洗服务是苏宁根据17年从事空调安装维修的经验，结合实际操作中的实例，历经数年的技术研发、培训和试点成功后，推出的具体苏宁特色的服务项目，此项服务技术目前只有苏宁拥有。另据苏宁售后中心负责人介绍，苏宁所提供的空调服务还包括安装、移机、充氟、维修、净洗等多项服务，目前在业内是最规范的、最全面的，并于06年3月联合中国家用电器维修协会制定了《房间空调器安装质量检测规范》。

　　苏宁在推广“净洗”服务的同时，也对所售空调固化了该服务项目，苏宁于上周推出家用空调污染解决方案后，号召厂家与苏宁共同投入资源，对本年度销售的空调产品提供定期“净洗”服务，在本周得到了各大品牌积极回应，包括日立、美的、松下、三菱重工、奥克斯、

春兰、三星、富士通、海尔、三菱电机等18个厂家均加入到苏宁服务联盟中。据悉，目前苏宁客服中心已经成立专项小组，受理顾客空调“净洗”的预约报名工作，从6月1日开始全面开始此项服务。