华西都市报牵手新浪征集空调问题

　　上周五，本报“缤纷家电清凉一夏”之空调畅购月活动强势启动，首期主题“夏季用空调，你准备好了吗？”报道了空调市场的销售、价格、新品等动态信息，在行业及消费者中受到广泛关注和好评。

　　本周我们的主题是：空调服务全接触。为扩大本次活动的规模和影响，将空调服务这一备受关注的话题做深做透，本报家电版将从本周起，联合新浪网家电频道推出大型活动“空调产品与售后问题大征集”，为消费者提供发出声音的平台，同时也提请厂商关注消费者在实际消费过程中更在意哪些问题，以期为消费者和厂商搭起互动的桥梁。主流平面媒体牵手著名门户网站，本次大征集活动势必在消费者以及行业内掀起聚焦、监督空调服务的热潮。

　　据了解，近段时间关于空调的投诉主要集中在售后服务方面：一是夏季有许多商家承诺空调“即买即安”，但收完预付款却长时间不能送货安装；二是送货送错空调型号、或者送货上门的空调有瑕疵，商家不及时处理；三是消费者报修或要求保养，商家却没有及时上门处理；四是安装空调拖延时间、安装质量差等。各种各样的产品质量、安装和售后服务的问题长期积攒，给消费者的生活带来极大的不便。

　　征集已经开始，遭遇以上问题的消费者立即行动起来吧，发出你最真实、最洪亮的声音！在线征集请登录新浪网家电频道：http://tech.sina.com.cn/e/watch_17/index.html；本报读者请拨打热线电话：028-86969272(工作日上午10时-下午5时)，或发邮件至w21638689@yahoo.com.cn。

　　同时，本报家电版还将与新浪家电频道进行新闻跟踪、报道互动，有关包括空调在内的家电服务的大事、新鲜事，不管在何地发生，我们都将以公正的视角予以关注。

　　互动空调厂商请担起你的责任

　　上周，我们启动了“空调服务直通车”，为消费者解答空调选购、使用、售后过程中遇到的问题。几天时间里，我们就接到了上百个热线电话，有的咨询，有的投诉，还有的针对空调厂商的服务提出了建议。

　　从消费者反映的情况看，空调厂商在售后服务中拖沓、不守时守信、“说好明天回话，结果杳无音信”等“恶习”尤其突出，消费者感到“买空调的时候是厂商的上帝，一旦空调出了问题就成了想要甩掉的包袱”。因此，本报呼吁：空调厂商承担起应尽的责任，严格按照各自的服务承诺为用户提供服务，守时守信，承诺用户的事情一定要办到。

　　连线

　　张小姐咨询：我想买台1P左右的挂机安在自家经营的餐厅里，意向品牌有格力、长虹等，价格尽可能便宜点。

　　热线回复：买格力的话可以考虑小金格或小金富系列，非常经济实惠；买长虹的话可以考虑生态空调，

性价比高，而且其全自动化的操作模式很方便。

　　杜先生投诉：我家的

春兰空调是2005年买的，一直漏氟，制冷制热效果很不好，维修人员先后上门加了两次氟，但现在用起来效果仍然不好。到底为什么漏氟、怎么堵住“漏点”，维修人员不给我解释，更别说想办法解决了。

　　热线处理：记者联系了杜先生购买空调的卖场，卖场了解情况后表示，空调的售后服务由各品牌的售后队伍负责，他们将立即联系春兰，上门为用户全面检测空调，找出问题的症结及解决方法。

　　陈女士建议：我家空调曾经出过问题，因此与厂商的售后人员打过交道，我觉得他们的服务态度一般都还行，但办事效率很低，说第2天就解决的事通常要推几天，让人等得很恼火，很耽误时间。希望厂家加强对售后人员的培训，尤其应提高办事效率。 记者王露