警惕卖场重装大甩卖中的陷阱

　　刚刚过去的“五一”黄金周再次让家电厂商赚了个钵满盆满，但是也让家电售后服务薄弱问题再次暴露出来。据了解，“五一”之后，家电服务投诉大幅上升，主因是售后服务差。中国消费者协会投诉部相关人士认为，从历次黄金周的投诉情况看，家电服务投诉已经成为整个家电业难以抹去的痛。

　　来自家电企业方面的信息表明，由于黄金周期间家电消费集中爆发，导致货源短缺，部分有质量问题的产品、残次品、返修品得以流入终端；销售人员工作量增大，导致服务质量下降；送货量的增加，导致送货时间延后，这些都成为家电投诉的重点，家电投诉率因此上升。但相关人士认为，黄金周不能是托词，真正的原因是我国家电售后服务整体存在供应不足、水平不高、服务不规范等问题，只是在黄金周集中爆发而已，这已经成为我国家电业普遍存在的硬伤。

　　业内专家指出，随着消费者对家电产品需求的增强、家电企业产能的不断扩大以及消费者

维权意识的增强，家电服务业的发展开始显现出一些滞后的苗头，有的依然停留在“消防队员”阶段。由于目前的家电销售绝大部分都是在家电卖场中进行，以成都市为例，国美、苏宁、永乐、五星四大家电连锁卖场成为家电产品最主要的销售渠道，因此，卖场的服务质量无疑代表了家电行业的整体服务水平。那么，成都的家电卖场在服务方面到底存在哪些不足？成都哪家卖场的服务质量是最短的那块板？消费者有怎样的期待？可以从哪些方面进行改进？做得好的经验可以怎样推广？从本周开始，我们正式启动“家电卖场服务监督月”活动，希望广大消费者来电、来信，把自己在成都家电卖场中购买产品时遭遇到的不满、欺诈等告诉我们，我们将会同相关职能部门帮助进行解决，并将在活动进程中对典型案例进行集中的警示性报道，以避免个别家电卖场的虚假广告、低劣服务等给更多的消费者带来损害。同时，我们将针对家电卖场服务质量进行满意度调查，看看消费者对家电卖场满意和不满意的地方在哪里。为感谢消费者对规范家电行业服务质量所做出的努力，我们将在参加本次活动的消费者中抽取10名幸运者，每名幸运者将得到一份精美礼品。