海信平板电视率先承诺显示屏3年质保

　　编者按：4月3日，海信平板电视在整机保修1年、主要零部件保修3年的基础上，率先承诺平板电视显示屏幕3年质保，带动平板电视企业售后服务水平根本性的提升，实现平板电视售后服务“准三包”待遇。

　　营销学家里维特曾说过：“未来竞争的关键不在于生产销售什么产品，而在于提供何种附加值。”现阶段，平板电视仍是一种高价格产品，“花钱不仅要买好的产品，还要享受好的服务”已经成为理性消费的核心理念，伴随平板电视城市居民家庭需求的规模化发展，平板电视售后服务水平的提升日愈成为消费者关注的焦点。

　　由于相应标准制定未能跟上产品市场的发展步伐，导致国内

平板电视产品售后服务独立于“彩电三包”范围之外。到目前为止，平板电视服务仍然没有统一的行业规范，各厂家和商家都根据自身情况，在包括维修范围、维修价格、保修期限在内的各方面各自为战，整机保修从1年到3年有限保修不等，主要零部件从1年保修到3年保修不等，平板电视屏幕保修3年的仅海信一家，其他品牌最多也就保修2年(主要还是

等离子电视企业)(见表)。总体来看，平板电视售后服务这还达不到传统CRT彩电“三包”的要求，消费者购买平板电视享受的售后服务“待遇”远赶不上传统CRT彩电。

　　中国家电维修协会副会长郭赤兵指出，平板电视产品售后服务承诺的关键是显示屏幕保修几年的问题，通常显示屏幕成本占了平板电视整机成本的70%以上，对于消费者来说，维修或更换都是一笔不小的开支，海信率先承诺平板电视显示屏幕3年质保，是带头给了消费者一种本来就应该有的公平待遇。

　　国务院发展研究中心市场经济研究所家电课题组陆刃波认为，提出更长时间的质保范围，体现了企业对自身产品品质的充分信任，也带给消费者最大的实惠。超出其他品牌服务范围的承诺，代表承担了更多的责任，同时也意味着经营风险和成本的增加，海信作为国内平板电视行业领军企业，这种勇于承担责任的勇气，把实惠真正落实到消费者身上的举措，能更好地提升海信品牌的美誉度，对于规范全行业也有着积极的作用。

　　国家广播电视产品质量监督检验中心高级工程师安永成表示，现阶段，国产品牌平板电视在品质上丝毫不比外资品牌的产品差，而在售后服务方面更体现出了国产品牌的优势。在中外平板电视产品趋于同质，价格差距不断缩小的情况下，今后几年的市场竞争一定会集中在平板电视的服务上，服务也将成为平板电视品牌差异化的关键。

　　高价格的平板电视有了高价值的售后服务保驾护航，对更快地推动平板电视消费普及有着积极作用，平板电视显示屏3年质保的推出，将平板电视市场竞争推向一个新的高度。