平板电视被迫推出3年质保

　　“服务大联盟只是全面反击洋品牌的一招，我们还会陆续出招。”昨日，长虹、康佳、TCL、创维四大本土彩电巨头在北京联合宣布，将统一执行中国平板电视售后服务的“春风计划”，全面整合各自旗下售后服务资源。主导此次联盟的中国电子商会副会长郭德轩昨日向记者表示。　

　　尽管四大联盟方有意回避，但业界人士普遍认为，在经历上个黄金周洋品牌集体降价袭击本土品牌后，此举可以看作是今年五一黄金周来临之际，国产品牌开始有意识形成联盟，以对抗外资品牌的强势竞争。

　　服务新标准更加明确细致

　　此前随着平板电视的迅速普及，售后服务问题频频暴露出来。而按照目前的彩电的三包规定中，并没有针对

等离子、

液晶等平板电视的维修服务作出明确界定，目前的售后服务，也是各个厂家自行制定的服务措施，没有统一的服务规范。　

　　此次联合宣布启动中国平板电视售后服务“春风计划”的包括长虹、TCL、创维、TCL四家。执行由四大巨头联合制定的统一的平板电视售后服务标准，其中包括，“标准”除执行产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务，

　　郭德轩透露，自4月20日起购买平板电视的消费者享受上述新服务标准，“这也使平板电视的‘三包’政策第一次超越普通CRT彩电，充分显示了四家企业对其平板电视质量水平的信心。”

　　海信缺席或有隐情

　　据透露，长虹多媒体(中国)营销公司总经理胥邦钦、康佳集团多媒体营销事业部总经理叶涛、TCL多媒体副总裁中国业务中心总经理韩青、深圳创维-RGB电子有限公司副总裁、创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝代表四家企业共同承诺，将在中国市场统一执行此项标准。

　　值得注意的是，作为本土品牌的另一个平板巨头，青岛海信没有参加此次由行业协会牵头的、堪称是近年来国内彩电业最大联盟的行动。不仅如此，赶在上周末，海信突然单方面发布了企业实施“将面板屏保质期由一年延长至三年”的新售后标准。

　　有知情人士透露，海信对执行新标准的部分内容保留不同意见。但

中国电子商会副会长郭德轩向记者解释称，“服务大联盟”欢迎中外平板电视品牌商家参与，并且共同制订中国平板电视的行业标准中来。

　　也有分析人士指出，本土品牌距离上一次如此大规模的结盟，还算是2000年的价格联盟，但后来无果而终。此次结盟是流于形式的促销，还是真刀实枪做番事业，尚有待观察。

　　洋品牌积极关注

　　信息产业部经济体制改革与经济运行司王秉科副司长向记者透露，带强制性质的《平板电视机生产企业售后服务规范》已进入最后修改阶段，预计在5月黄金周后的晚些时候正式出台。

　　作为官方人士，王秉科对彩电业服务大联盟的行业予以正面评价，他表示，《规范》出台前，国产品牌联手施行中国平板电视售后服务，利用本土优势，通过建立齐全的服务网点，此举不仅可以从售后服务角度提高对抗外资品牌的筹码、从而促进销售，而且四大厂商联手也是为了取得更多的相关服务规范的话语权，也有利于推动售后服务规范的实施，早日解决消费者的后顾之忧。

　　针对本土品牌联手打出服务牌，洋品牌同行并未表示出极大关注。昨日LG彩电人士表示，在中国平板电视法律性的标准没有出台之前，企业只能按照企业内部的服务标准执行，“我们会关注，并且遵守中国市场的相关规章制度。”

　　本报记者　戴远程