图为:中国连锁协会会长郭戈平

http://www.sina.com.cn 2007年04月15日 15:40  新浪科技
科技时代_图为:中国连锁协会会长郭戈平
中国连锁协会会长郭戈平

  新浪科技讯 4月15日消息,今天2007国美全球家电论坛在京正式召开,本次论坛由国美电器集团主办、博鳌亚洲论坛协办。论坛主题定为“厂商携手 创新家电品质生活”。博鳌论坛秘书长龙永图、信息产业部副部长娄勤俭、商务部部长助理黄海、家电制造企业领军人物等均出席了此次大会。新浪科技对本次论坛进行全程图文直播。

  会上,黄光裕首次向外界公布了国美十年发展规划,提出在未来5年内,国美将成为全球最大的家电连锁企业之一,在未来10年里,国美将成为全球第一的、最优秀的家电连锁企业。

  图为:中国连锁协会会长郭戈平。以下为其在本次家电论坛上的发言内容。

  郭戈平:各位老总,女士们,先生们,大家下午好,非常高兴再次来到国美全球家电论坛,这是我第四次参加这个活动,我认为每一年活动的主题都有创新,每一年主题的立意都不断的提升。今年的话题是关注消费者,我认为是一个很好的话题。家电零售企业目前已经成为我国零售企业中发展最快的一个业态,在连锁协会与

商务部共同发布的2006年连锁百强中,国美电器以869.3亿元的销售规模,820家店铺的业绩,跃居行业之首,有五家家电企业入围连锁30强,既国美、苏宁、五星、大中和宏图三包,他们五家企业的销售额达到了1838亿元,店铺达到了1771家。分别比2005年增长了56%和54%,远远高于行业平均水平25%和26%的增长水平。

  家电

零售业的快速发展是伴随着消费者的需求增长与变化而发生的,在今年3月我有幸参加在巴塞罗那举行的世界零售大会,在会上有来自50多个国家,800多名全球各地的零售商代表,他们在会上也共同谈到了消费的变化以及科技的变化,将会为零售业带来的趋势。这些变化归结为:

  第一,简单化,消费者的生活越来越紧张,生活不可预测,所以还有更多的企业把消费者的生活搞的太复杂了,所以消费者需要简单的生活。

  第二,节约时间。消费者的生活越来越丰富,越来越紧张,工作时间越来越长,双职工的家庭,所以消费者希望购物更方便。

  第三,关注健康,希望长寿,这是零售商来说既是威胁也是机遇。

  第四,全球化,在新崛起的市场,不再仅仅需要低价低质的商品,也需要提高高档的商品和服务。

  第五,信息的爆炸性增长,改变了零售商与客户的关系,客户只要点击鼠标,就能掌握全世界商品的情况,市场更大,更丰富。

  第六,不断动荡的世界,顾客需要信任感,大小公司都要保护客户的利益。

  第七,世界的变暖对环境的影响,所以要倡导消费保护环境。

  在这样一个全球大的趋势下,在中国特定的市场环境中,我国的家电消费行业也会出现一些新的情况和特点:

  第一,消费的时尚化。越来越多的家电产品成为中国家庭中的必需品后,大家对家电的消费也从解放生活转入享受生活。特别是随着80后的消费者成为消费的主体,家电消费时尚化的倾向也会越来越明显。

  第二,购买方式的多样化,除了现在传统的销售渠道之外,网络、电话、电视、邮购等等都会成为家电产品营销渠道中的重要的组成部分。

  第三,购物过程的便利化和对服务品质的更高要求。便利化包括网点的便利,也包括商品结构的优化,让消费者用最短的时间,买到最需要的产品,对服务品质要求更舒适的购物环境,更加专业的购物指导,既售前、售中、售后的全方位服务。

  国美在2007年峰会上提出家电品质生活的概念,我的理解是家电品质生活的核心理念,就是通过家电流通企业和制造商的共同努力,不断创新,提升消费者在家电消费方面的品质,进而提升消费者的生活品质。今天上午,大家也对什么是消费品质做了阐述,就目前我国家电零售企业经营的现状来看,我认为应该从单一的价格竞争向价格与服务竞争并重,并不断提升服务的品质。所以,以下建议供在座的零售商和供应商参考:我认为在关注消费品质这个方面,应该做的改进是:

  第一,在商场的设计上,在商品的组合陈列布局上,应该逐步由厂家主导型的卖场布局向以消费者主导的布局转变,方便顾客比较和选购商品。

  第二,在营销方式上,由厂家信息员推销商品为主,专项由专业人员导购为主、顾问式的服务为主转变。由仅仅提供商品到提供全方位的消费解决方案转变。

  第三,在售后服务上,由单个厂家的商品维修向为顾客提供综合性的售后服务为主转变。让消费者能够享受家电消费过程所带给他们的生活品质的提升。

  这三个转变看似简单,但是要做起来,是一场革命性的变革,这里不仅需要工商的合作、协调与配合,也需要零售企业从门店管理到后台管理一系列的变更,从物流、信息流全方面的调整,同时也包括从员工到管理团队的理念再造。但是我认为这是一个行业的发展方向。

  国美的年会是一个战略型的会议,也应该是一个务实的会议,不仅要讨论未来将会发生什么,还要讨论我们明天就可以做些什么。国美作为中国排位第一的零售企业,所发挥的作用和带来的影响已经和前几年有了非常大的变化。所以,衷心希望国美能联手供应商,联手同行,增强对行业的责任感,在推动中国零售业健康发展的道路上,在满足消费者最大需求的努力上,发挥更大的作用。谢谢!

发表评论
爱问(iAsk.com)