平板电视：出了问题够你烦

　　外资、国货双分天下

　　在本次3·15调查活动中，其中数字电视产品线，线上和线下共计回收问卷48839余份，其中有效问卷48704份。

　　综观本次调查，我们发现，目前在我国的平板电视市场上国有品牌和国际品牌的市场占有量相当的接近，同时在品牌认知度，是否为首选产品等方面也是惊人的接近。这表明，目前我国的平板电视市场正处在一个良性的发展阶断，经过十余年的发展，在家用电器特别是高端平板电视产品上，已经拥有了相当良好的市场态势，全球品牌同步竞争，产品覆盖了包含高中低端的全部产品，使消费者的可选择性和消费便利性都在逐年的增强。在涉及二十二家国内外平板电视生产厂商的问卷调查里，其中“您最信赖的品牌”的统计中，TCL、海尔、海信分列了这一选项的前三位，得票比例分别为TCL的15.13%，海尔的12.65%和海信的12.11%，列四至六位的分别是：索尼8.91%；三星7.00%；LG 6.52%，列七至十位的品牌分别是康佳、松下、飞利浦和长虹。综观整个调查，排名前十位的品牌中我国自有品牌和海外品牌各占了这个榜单的一半。我国的家电企业已经真正成为了世界性的品牌。除开首选品牌，在“您正在使用的品牌”选项里，消费者的选票也是相当地分散，48000余张选票覆盖了全部二十二家企业的各种类型、价格的产品。在这一选项里，没有哪家企业取得了真正的压倒性优势，抛开榜尾和榜首，客户的品牌使用度都是以10以内的百分点甚至更少的比例在递减的。值得注意的是，在不久前才刚刚开设平板电视生产线的一些厂商如BenQ、AOC等都在短期内取得了一定的市场份额，值得传统的优势厂商注意。对于目前正在使用的品牌的满意度，大多数消费者选择了“比较满意”，问题主要集中在产品功能和售后服务上。产品的宣传水准和实际表现能力不符，是消费者们最为痛恨的事情，在这一选项上海外品牌的表现稍好，但也存在消费者的投诉。售后服务方面，消费者大都表示满意，在本刊随机抽取的十份“不满意”调查中，“反应慢、问询和解决周期长”成为消费者最为头痛的问题。部分地区服务网络不畅，也是困扰消费者乃至影响他们认可度的事件。厂商如果想在新一年里更多的为消费者认同，应扩大维修及服务网络，加强产品自身素质建设，才是赢取市场竞争力和客户青睐的关键。

　　你可能会碰到这样的问题，但请不要慌

　　说不清楚的坏点

　　坏点分为三种，第一种是亮点，就是一个像素不能关闭，在黑屏下一直发白光。第二种是暗点，一个像素总处于关闭状态，在全白屏幕上为黑点。第三种是彩点，是一个或两个子像素出现问题，不能正常开关，一直显示红、绿或蓝色。

　　坏点是购买液晶电视时经常遇到的问题，最近日本S牌液晶电视坏点尤为严重。一位客户新买的46英寸全高清液晶，刚刚买回家，就发现了近百个亮点，而且亮点分布范围广，这个用户向商家提出了退货要求，商家要求厂家出具证明才能退货。但是厂家技术人员认为这个不是亮点，而是所谓“欠点”，不予退货。这种现象绝对不是个别现象，还有一个客户新买的同一品牌的液晶电视，在黑屏下靠的很近时发现7个绿点、1个红点。打电话给他们的客服，得到的答复是要8个点才能退换，而且还要在距离电视屏幕1米远的地方能看见的才可以，并说是该公司的规定。

　　按照

信息产业部发布的国家标准，液晶电视亮点：A区里面不允许有任何的白色或者绿色亮点，允许有一个红、蓝或者其他色的亮点；整个屏幕允许有两个亮点，但是在屏幕上任何的1/9屏高和1/9屏宽的区域内不允许有两个以上的白色或者绿色亮点。暗点：A区允许两个，整个屏幕允许有八个，在任何1/9屏高和1/9屏宽的区域内不能出现两个暗点。(A区是指位于屏幕中央，高度和宽度是屏幕高度和宽度一半的区域，除了A区以外的区域就是B区。)

　　但是这个标准并不是强制性标准，只能作为参考，最好的防范方法是在购买前同商家约定好出现几个坏点包换，这个时候你还比较主动，但是也应详细讲好几个亮点、暗点和彩点，并且一定要写到发票上，不能口头承诺。前面那位顾客经过据理力争和威胁找媒体曝光，最后才得以退货，而后面那位客户，问题至今还未得到解决。

　　存在坏点问题的并不是仅仅日本S公司一家，一家韩国公司向全国维修站发出一份有关坏点的技术通告，通告中称，由于近期因为坏点而造成的退换机数量增加，厂家自己确定了坏点标准:

　　1、亮点允许存在的数量为3个；暗点允许存在的数量为7个；银河点(SBP点)存在数量不限。一个像素点小于等于50%的亮点或暗点时，称为SBP点。观察距离2米外时，所能看看见的点才算亮点或暗点，不能看见的为银河点。

　　坏点并非液晶特有的现象，

等离子也有坏点的问题。坏点的检测并不难，当屏幕显示全黑图象时，可发现亮点；全白时，可发现暗点或彩点，在红、蓝、绿图象时，也可发现亮点和彩点。因为缺乏检测的光盘，在商场测试确有难度，一般只有用电脑测试。

　　难以检测的漏光

　　一位顾客在去年初买了一台国产K牌液晶电视，由于当时房子还没有

装修好，直到今年初房子装修好才使用。没想到的是，使用后才发现漏光极其严重，技术人员上门检查后称这种漏光是很正常的，所有液晶都会这样。

　　漏光是液晶电视特有的现象，也是液晶电视固有的缺点，目前来说没有彻底解决的办法。漏光现象应该说不是电视生产厂家技术本身的原因，这个现象主要是因为电视所用屏的问题，也就是说屏的原因导致电视漏光的问题。合格的液晶屏可以有漏光现象，但是它必须是符合≤4nit的要求，这只有专业测试才能测得出来，一般来说目前厂商只有符合此标准才能生产。

　　由于漏光的检测对检测环境和检测设备要求非常高，普通用户还无法做到，因此最好的防止发生漏光的方法是，在购买前同商家谈好，只要有漏光现象就应负责更换，而不需要进行专业的测试，并写在发票上。漏光现象也不容易在商场发现，测试时要求在暗室的环境下，液晶电视处于黑屏，看看屏幕四周有没有亮光发出。

　　防不胜防的翻修机

　　1月24日，一位自称是LG电子中国员工或合作者的人在网络上披露， LG电子从1998年开始，一直在全国范围内秘密进行大规模的小作坊式翻修，将残次品翻新后当新品出售。随后LG电子发表了声明，声明中称“LG电子过去确实通过特约维修站，更换了部分产品的外包装。”虽然LG称这么做并没有违反中国的法律，但是已经让人对LG的信誉产生了动摇，一个国际知名大企业出现这种做法的确让人担心。

　　这种事情不仅LG有，一些品牌包括国际知名品牌也都不同程度存在，只是没有被曝光。卖场在节假日或店庆时销售的某些超低价机，可能就是由厂家提供的翻修机，这些机器都是出现严重问题后按照产品三包规定退换的产品。凡是厂家按规定给予换货或退货的产品，一定存在严重问题，否则厂家不会轻易为用户换退的。这些有严重质量问题的产品被退货或换货后，最终都要返回厂家，进行维修和翻新。由于各大卖场的低价促销活动最后都是由厂家买单的，厂家也承受严重的经济压力，成本上难以平衡，利润难以保障，因此就将返修机成批地提供给各大卖场做特低价促销使用，所谓买的没有卖的精就是这个道理。

　　防止购买到翻修机，重要的一个方法就是仔细验货，拆箱时，一定事先检查包装是否完整，有无拆过或重新包装的痕迹。产品的说明书、附件是否完整，电视的边框、屏幕有没有被触碰过的痕迹。

　　还有一种最稳妥的方法，就是通过进入电视的工程菜单，查看电视机的使用时间。部份产品的进入工程菜单方法详见右侧表。

　　验机方法

　　日立液晶和等离子

　　将电源开关打开，机器处于待机状态，按住TV/VIDIO键和频道下键,同时按住副电源开关开机,按住5秒后放手,工程菜单就出来了。进入工程菜单后,第518项为使用时间。注意：进入日立工程菜单的方法中所说的键子不是遥控器上的键，是电视上的键。明白的说就是电视机面板下后面的那几个键。具体就是：从外面数第一个键(副开关键)第四个键(频道向下键)和第六个键(说明书上的输入选择按钮)。先按下第六个键(输入选择按钮)然后再同时按住第一个键和第四个键，直至出现工程菜单。通过工程菜单,您可以详细查清楚电视的使用时间。

　　三星液晶

　　在待机状态，显示——项目——静音——电源，第一行就是使用时间，英文：PANEL ON TIME：147 H。

　　东芝

　　先按遥控器的静音键，然后同时按遥控器的静音键和“电视机前面板”的菜单键(MANU)就进入了工程菜单。按遥控器的9键，看Self Check菜单第2行Time就是电视机的使用时间(十进制)，其他别乱动，看后关机，重启。

　　夏普

　　所有操作都可以不用遥控器，只用屏幕顶上的按键。打开液晶电视(非待机状态)，然后直接按屏幕上方的电源键关掉。同时按住和“Volume -”键和“TV/VIDIO”，然后按电源键打开，“Volume -”键和“TV/VIDIO”，一直不能松手，直到屏幕左上方出现“K”字样

　　松手，再同时按“Volume -”和“CH -”按钮，然后放开，工程菜单出现。按CH+键往下翻屏，在第二屏有center acutime !!! 关闭电视，退出工程菜单。

　　TCL液晶

　　1.将音量减到0；

　　2.调出主菜单,光标移至“对比度”；

　　3.在2秒内迅速按数字键“9、7、3、5”即可进入工程模式。