格力救助退市空调勇担社会责任

　　格力救助“退市空调”

　　在3·15来临之际启动“深圳退市品牌空调集中救助月”活动

　　近几年来，空调行业经过残酷的市场竞争，品牌集中度愈来愈高，市场上的品牌已从当初的400多家锐减至今天的20来家。由于诸多品牌相继退出市场，导致众多消费者所购空调成为无人维修且诉之无门的“退市空调”，俗称“孤儿空调”。

　　面对“孤儿空调”维修难的问题，由深圳市消费者委员会、深圳市质量协会、深圳报业集团、《消费》杂志社倡导组建的深圳市空调行业首个“退市品牌空调救助中心”正式成立，并将3月17日至4月17日确定为“退市品牌空调”集中救助月，由深圳市质量协会进行全程跟踪和监督。格力电器深圳客户服务中心主动表示，愿意承担对深圳地区现有“退市品牌空调”进行免费上门服务、免费全面检测和提供专家级维护服务等工作。

　　退市品牌空调有了“劳保”

　　据介绍，此次“退市品牌空调”救助活动的主要目的是为了给生产厂家及经销单位已消失或无人维修的空调产品提供“劳保”，从而为深圳市行政辖区范围内已经购买了这类退市品牌空调的家庭用户提供维修服务。但前提条件是，所需维修的空调产品必须是在1998年3月1日至2006年12月31日期间购买并安装的。

　　格力相关人员表示，只要空调产品符合上述情况，格力将不分品牌，尽全力提供维修服务。用户只要拨打专门的服务电话或相关求助联动单位的电话进行预约登记，格力电器深圳客户服务中心就会派专业技术人员在24小时内免费上门检测、维修，但是在维修过程中所需更换的零配件及辅助材料的成本须由用户承担。格力承诺，维修中所有产生的零配件费用，均按照出厂价来计算，绝不在这方面赚消费者一分钱。

　　格力勇于承担社会责任

　　在“退市品牌空调救助中心”成立大会上，深圳市消费者委员会的洪少敏部长表示：“格力作为一家企业勇于承担社会责任，为广大消费者提供额外的空调维修服务，把一些本来已经消失的空调品牌进行重新包装，整合资源进行维修。这一举措在倡导和谐消费的大环境下是非常值得赞扬的。”

　　深圳市质量协会会长李榕也赞扬了格力的行为，他认为格力在去年获得了“全国质量奖”和“世界名牌企业”等诸多殊荣，足以证明格力在产品质量和技术上有着强大的实力和优势。而从此次的活动中可以看出，格力在服务上也不遗余力地去回馈社会和消费者，为其他企业树立良好的榜样。

　　面对来自多方面的赞扬，深圳格力销售公司总经理蔡杰回应：“本来3·15对于企业来说是借题促销的好机会，但我们格力董事长朱江洪一直强调‘少说空话多做实事’，把格力发展成一个百年企业，所以我们希望能够真正地从消费者的角度出发，为他们解决一些实际问题。”

　　集社会力量解决遗留问题

　　据消委会有关人士介绍，长期以来深圳退市品牌空调涉及维修的投诉较多，因品牌消失而造成的服务真空现象已经引起消协等有关部门的高度重视，但现行法律法规尚不能有效解决此类问题。而此次“退市品牌空调集中救助月”活动正好解决了这个老大难问题。一方面，有格力空调良好的品牌信誉、优异的服务品质以及遍布全深圳的服务网络为支持；另一方面，活动中又有消费者委员会、深圳市质量协会和深圳报业集团全程跟踪和监督。此次活动可以说是集合社会各方面的力量共同解决退市品牌空调遗留下来的问题。

　　李榕指出，在“退市品牌空调救助”的过程中，必然会遇到很多难题。比如退市品牌空调可能存在零配件缺失的问题，不同品牌的空调也可能会有某些技术壁垒等。因此，这一活动对格力电器深圳客户服务中心提出了更高的要求。

　　格力方面则表示，将加强对维修人员的技术培训，以应对服务中遇到的问题，更好地为消费者服务。