苏宁电器阳光服务升级

　　昨日，广州苏宁电器负责人对外表示，将借助3·15契机，从即日起开展“服务启动月”活动并全面升级苏宁服务理念推出“阳光100·满意365”的服务新标准，力求给消费者一个实实在在的天天3·15。

　　苏宁负责人表示，今年3·15活动的主题是“消费和谐”，“和谐”一词表示把消费者更多对价格的追求转向对优质贴身服务

　　的诉求。因此苏宁结合自身店面、物流、售后和客服四大终端现有的能力，从消费者的切身利益为基本出发点，一一实践苏宁服务“至真至诚”的承诺。3·15并非一剂猛药，也不是只有这一天消费者才能保障自己的权益，更不是只有这一天厂商才能想起消费者

　　据介绍，“阳光100”是指苏宁四大终端百条实用服务项目，如店面提供全程导购、三米微笑待客的服务；物流提供异地送货、预约送货及个性化定时、加急送货等服务项目；售后提供

　　“满意365”是指苏宁服务24小时无休、365天不间断。据悉，苏宁电器自2006年10月1日起启动了24小时全国统一服务热线：4008365365，无论消费者身在何处无需加拨区号，系统会自动根据消费者所拨电话的位置，将电话转接到离消费者最近的客服中心。4008365365热线还开通了咨询、预约、投诉、回访、电话销售等6个业务，消费者可通过热线对开业促销、会员信息、配送安装等内容进行咨询。

　　据悉，在苏宁“服务启动月”活动期间，苏宁广州店面将联合售后、客服部门组成社区服务小组，进入各大居民社区提供家用电器知识、维修保养咨询，并配合苏宁“空调黄金甲”服务计划免费为消费者进行空调清洗保养、现场维修等服务，将苏宁的服务带到千家万户。(杨广)