康佳售后漏洞百出 1台电视半年修5回

　　张硕

　　本报讯“买这个牌子的电视一个为了质量好、维修方便，也是为了支持国货，可我没想到就是它给我添了堵。”家住朝阳区翠城小区的张先生说。去年10月份，他在双井一家电器商场购买了一大一小两台康佳高清液晶电视。酷爱影视作品的张先生买来不少DVD光盘，准备体验一下“高清”的震撼，但电视画面不仅没有期待中的清晰，更是不时出现黑屏的现象。在经过技术人员先后5次上门维修检查后，不仅黑屏的老毛病没断，甚至收看电视节目时也出现了大片的波纹，而最后得到的答复是电视是被修坏了。

　　据介绍，在商场花费1万多元购买了电视后，厂家工作人员去年11月份来到张先生家，进行上门安装。但使用后发现，其中较大的42寸电视在使用高清模式观看DVD盘时不断有黑屏的现象。从12月至今，康佳维修人员先后四次上门检查维修，而每次都派一个新的维修人员上门，不是说DVD机有问题，就是说DVD盘有问题，并表示电视本身没有质量问题。而每一次检查维修后，工作人员都没有在三包凭证卡上填写相关的内容。

　　昨晚7时，康佳的技术人员第五次被请到了张先生的家。在经过检查后，工作人员说:“黑屏的现象，在我8年的工作中只见过三次，这主要是因为DVD与电视之间不兼容，是电子信号的事，兼不兼容谁也说不好，我不敢保证能修好。”“那些人都是康佳找来的维修工人，并不是康佳的工作人员。他们水平不行，才把电视修坏了，我才是康佳正规的维修工人。”这位工作人员说。随即，张先生要求他出示工作证明，但他却以正在更换中为由，表示没有携带。而关于未填写三包凭证卡，他解释说:“检查不算维修，只有把电视机打开才算，可能是上一个人忘了。”而对此进行了一些了解的张先生说:“如果在一年之内两次维修并写在三包凭证卡上，再出现任何质量问题厂家就要退货或更换新的。他们不写三包凭证卡，就是怕你退了。”

　　今天上午，记者就此事采访了康佳“大拇指”北京服务机构。售后部张经理表示，经过对电视机的检查和工作人员的协商，已经同意将张先生所购买的电视无条件进行更换，“电视出厂时肯定是没有问题，造成黑屏的现象有可能是在装运过程中造成的。不携带工作证和不填写三包凭证卡，是属于我们工作中的疏漏，但我们会立即将用户的问题解决的。”他说。