家电消费读者有十大不满

　　今天是3·15消费者权益日。两周来，不少热心消费者打进本报家电工作室3·15维权热线，畅谈自己对“消费和谐”的看法，呼吁厂商诚信经营、言出必行、更多地考虑消费者利益，期待经营者和消费者一起，为创建和谐的消费环境做出最大的努力。

　　期待家电和谐消费

　　成都市民肖女士希望家电卖场的促销活动更实在、更透明，不要只玩噱头。何小姐希望上门服务的厂家人员能做到守时、规范，多一点耐心。在外企工作的张先生表示，创建和谐的消费环境就是要减少摩擦，因此家电厂商应该多为消费者着想，理解消费者的难处，而消费者也应该多了解相关规定，遇到问题多讲道理，不提过分的要求。银行职员黄小姐建议众多厂家进一步完善用户回访制度，经常与用户沟通，倾听用户的心声，并及时传递厂家在售后服务方面的动态信息。

　　消费者的十大不满

　　这段时间，很多在家电消费过程中遭遇烦心事的消费者，也纷纷拨打我们的热线一吐为快。有的反映家里的

冰箱一修再修，搞得家人不胜其烦；有的反映卖场的买赠活动所送赠品是质量无法保证的“三无产品”；有的投诉维修彩电遭遇乱收费；还有的咨询新买的智能化洗衣机到底如何操作。综合热线反映的情况以及调查问卷的结果，我们发现，家电厂商在解决售后问题时拖沓、推脱责任、言而无信等十大行为最令消费者气愤。

　　1.售后问题处理速度慢，一拖再拖，甚至推脱责任。

　　2.上门维修时不出示收费凭证，收费后不开发票。

　　3.产品维修后仍反复出问题，厂商不能给出明确解释。

　　4.工作人员承诺何时上门、何时答复、何时电话联系，却常常不能准时。

　　5.卖场促销信息迷惑人，例如，“全场7折起”五个字不一样大，将“起”字写得非常小，让人误以为是“全场7折”。

　　6.卖场限量销售的产品不明确说明某某店限量销售多少台，消费者询问时，促销员的回答也支支吾吾。

　　7.卖场大肆宣传的惊爆机、超低特价机需要排号抽取，且通常数量非常有限。

　　8.某些新型家电如

平板电视没有纳入强制性“三包”规定，出现问题报修后，商家推给厂家，厂家又推给商家。

　　9.卖场开展买赠活动时所送的赠品家电尤其是小家电，出现问题维修无门。

　　10.卖场促销活动中所返优惠券有使用限制，不能“通用”。 记者王露