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长虹空调启动8000万金牌服务体系http://www.sina.com.cn 2007年03月15日 11:07 四川在线-华西都市报
10日,长虹空调斥8000万巨资打造的新服务体系———“阳光服务,感恩行动”正式启动。据介绍,该金牌服务体系以感动客户为最高宗旨,注重服务细节与效率。 据了解,目前长虹空调已在全国建立起4000多个服务网点,今年长虹空调制定了一系列上门服务规范细节,比如出示工作证件、不准吸顾客的烟、喝顾客的水,以及帮助用户清理垃圾等。金牌服务还有一项重要内容,即“128快修服务”:10分钟个人预约,20分钟回访,8小时快修。在接到用户质量投诉后,10分钟内与客户约定上门服务时间;20分钟后回访客户,跟踪上门服务的进展状况;长虹信息监督平台将及时跟踪,所有维修服务必须在8小时以内完成。同时,为杜绝劣质空调支架继续流入市场,长虹空调专用安全支架已经开始批量生产,并将免费随购机配送。 记者王露
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