315苏宁承诺掷地有声 阳光100满意365

　　去年的家电连锁行业风云骤变，行业整合并购事件连连，家电渠道形成双雄争霸的局面。天津作为华北重要市场，家电消费的咽喉要地，其竞争日渐趋于白热化。苏宁此次年后“换帅”，亦是巩固其天津地位的重要举措。

　　据悉，苏宁总部特意将姚总从西安调至天津。姚凯是苏宁电器善于攻城略地的少帅，财务体系出身，对成本控制和利润点创造有独特的见解；2003年起就开始担任西安大区负责人，当时陕西苏宁只有两家门店，姚凯一手组织完成了西北地区的连锁网络布局，并把西安大区经营成为苏宁体系内重要的利润来源。此次上任天津大区一把手，势将扩大苏宁在天津的市场份额。

　　服务专业化：阳光100，满意365

　　“今年3·15消费者权益日的主题是‘消费和谐’，苏宁始终致力于营造和谐消费的氛围，在消费中创造和谐。十几年以来苏宁的诚信经营、阳光服务受到了消费者和业内人士的普遍赞誉。”姚总展望今年的3·15如是说。

　　营销界有句名言，“真正的销售始于售后”。苏宁的服务观是：“至真至诚，苏宁服务，服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。”“为坚持服务导向，苏宁在企业内部明确重申，全员服务，全程服务，上至公司最高领导，下至公司普通员工，人人都是服务人员。每个员工最在意的是顾客的感受。”姚总为苏宁服务观做了最好的诠释。

　　姚总介绍，苏宁电器董事长张近东早在创业初期就意识到“要在激烈的市场竞争中长期当赢家，做好、做活买卖，必须靠真本领。而搞好售后服务，彻底消除顾客的后顾之忧，更是商家应练就的真功夫。”苏宁是从空调经营起步的，空调本身是一种半成品，配送、安装、维修是空调必不可少的服务环节。随着苏宁销售规模的扩大，苏宁服务队伍日益壮大。对服务人员进行军事化的行为规范训练、专业化的技能训练成为苏宁服务的基本功。

　　“在这样激烈的市场竞争中，谁能更加细致地研究消费者、提供更好的服务、获取更多的市场资源、集约更多的管理成本和获得更大的协同作战效应，将成为竞争成败的关键所在。”作为天津苏宁新任掌门人，年轻有为的姚凯信心满满，他对天津苏宁未来的发展已经有了自己的规划和部署。

　　“凭借十多年专业自营的服务优势，中国家电连锁巨头--苏宁电器，厚积薄发，铸就了中国最优秀的家电专业自营服务商，同时具备了同行无可比拟的服务优势。”

　　先进的经营理念，成就今日苏宁

　　姚总介绍，苏宁作为家电连锁企业，首先离不开连锁网络的高速发展。连锁企业经营业绩的提升和连锁规模是成正比的。2007年将是天津苏宁高速发展，全面开花的一年，天津苏宁的连锁发展速度将达到了一个新的高度。今年苏宁计划在天津新开12-15家店面，以旗舰店、中心店为主，继续扩大市场份额的占有量；已有店面7家进行调整，3C+模式将被全面复制。

　　“苏宁的店面数量增加了，但单店的质量并没有下降，而是稳中有升。”姚总说，“全力提升单店质量仍然是苏宁工作的重心。”苏宁的单店经营质量在业内一直是最高的，通过优化布局、精选店址、高档

装修、空间利用、增加出样、提升服务等一系列措施苏宁能够有效地保证店面的经营质量，从而使得苏宁的经营业绩和连锁速度保持一个相对稳定的正比增长。

　　据苏宁近期的销售数据显示，高端电器的销量一路走高。随着全民生活水平的提高和技术的日臻成熟，高端家电的消费已成趋势。苏宁一直是家电市场的方向标，品类拓展定位高端已提上苏宁的日程。“苏宁品类的拓展和3C家电销售的持续增长，带动了整体业绩的稳步攀升。同时，定位高端的经营模式也使苏宁受益匪浅，譬如

平板电视的销量已经占据了苏宁彩电销售的60%以上，这种新品精品的消费普及也构成了苏宁新的业绩增长点。”

　　十几年电器经营的历史和企业的快速发展使得苏宁拥有了一大批由国内外知名品牌组成的供应商战略联盟，这也成为了苏宁不断前进的动力。姚总表示：“大规模定制包销形式的全面推行保证了苏宁的价格优势。”苏宁的发展壮大史就是一部不断加强厂商合作，整合资源，开创现代

供应链下全新的厂商竞合关系的历史。十多年来，苏宁坚持与国内外供应商探讨供应链整合，通过双方的不懈努力，在不同时期苏宁都与供应商合作共建了全新的供应链模式，被众多业界同行效仿。新报记者 陈勇