艾美特精致品质 构建和谐消费关系

    访艾美特电器副董事长蔡正富

　　今年3.15的主题是“和谐消费”，而最近以“和合品牌”引起行业强烈反响的艾美特电器正是这方面的典范。记者获悉，这家拥有三十余年国际小家电专业制造经验的国际知名小家电品牌，从1997年开始进军中国市场，今年恰逢他在中国大陆的第一个“黄金十年”。在短短的十年时间里，艾美特的国内销量从最初的六千多万猛增到去年的五亿元，并成为中国老百姓家喻户晓的精致小家电品牌，先后获得了“国家免检产品”和“中国名牌”荣誉称号。

　　艾美特为什么能够在如此短的时间内迅速成长为中国精致小家电的翘楚？艾美特为什么能够成为“和谐消费”的典范？广东省家电商会副会长、艾美特电器副董事长蔡正富先生指出，产品好不好，消费者认不认可，品质是关键。艾美特自其诞生之日起就坚持“和合品牌，精致之美”，狠抓精致品质建设，而这正是艾美特成功的关键所在。

　　强化品质意识――“品质是企业的生命”

　　品质决定企业的命运，这已是一个不争的事实。然而，在小家电行业，当成本与品质面临两难局面时，很多企业领导者的决策往往是品质让位成本，其结果也往往是损人不利已，最后影响了自身品牌的美誉度和消费者的忠诚度。

　　而蔡正富是一个视品质如生命的人，因此无论艾美特最底层的普通员工，还是董事会的高管，都牢牢树立了品质意识。在艾美特的工厂中，有一个口号最响亮，叫得时间也最长——“品质是企业的生命”！

　　蔡正富认为，“口号不是叫出来的，而是做出来的。品质不是检验出来的，而是靠人做出来的”。为了强化品质意识，艾美特一方面在全厂员工中加强产品质量标准的培训，另一方面采取了“全程管理、责任到人”的质量监控措施，把产品质量与每位员工的利益紧密挂钩、奖优罚劣，从而让“品质”成为艾美特全体员工的共识。

　　蔡正富告诉记者，追求品质说出来容易做出来难。他说，近两年来，受原材料价格飞涨、能源价格暴增的影响，整个小家电行业利润大幅滑坡。在如此艰难的大环境下，艾美特坚持采用最优质的原材料。以艾美特风扇为例，很多品牌的机身采用了燃点较低的普通塑料，而艾美特则完全采用了ABS防火材料；很多品牌的扇网很容易扭曲变形，而艾美特的扇网即使一个成人上去踩，也绝不会走形；艾美特风扇采用了全铝壳电机，使用寿命长达10年以上。正因如此，艾美特的产品成本通常都比同类产品高10%以上，产品价格也往往要高一些。

　　然而，正因为坚持最高的品质标准，艾美特成为国内小家电业首家通过3C认证的企业，并先后获得了ISO9001和ISO14001等国际标准认证。也正因为坚持最高的品质标准，艾美特才拥有了一大批忠诚的老用户和老经销商，从而让艾美特在十年间快速成长为中国精致小家电的领导品牌。

　　严格品质管理――“象造航天飞机一样做产品”

　　品质源于细节。蔡正富指出，“航天飞机的制造是最为严格的，每一个微小部件都要经得起最苛刻的检验。艾美特多年来一直坚持精致路线，坚持象造航天飞机一样做产品，因为我们知道一个产品的每一个细节都能够决定最后的品质”。

　　为此，艾美特从产品设计、原材料供应到最后的生产、包装均要求严苛的精致品质，形成了包括来料检验、制程检验、出货检验的全程质检体系。

　　在产品设计上，艾美特不但追求精致的工业设计外型，更追求其设计结构的安全性与合理性，确保整个设计绝无半点瑕疵。据介绍，艾美特每年单耗在研发和模具上的成本就多达六千万元。蔡正富表示，“我们在产品设计上允许不断地失败，在模具投入上从不吝惜成本，因为艾美特必须对我们的品质负责，对消费者负责”。

　　在原材料选用上，艾美特极为关注环保、节能等因素，艾美特所采用的原材料甚至通过了欧美最为严苛的绿色技术壁垒WEEE和RoHS。2003年欧盟委员会颁布了《关于报废电子电气设备指令》(WEEE)和《关于在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令》(RoHS)，两指令规定，欧盟市场上的电子电气产品生产商必须自行承担报废产品回收、处理及再循环的费用；进入欧盟市场的电子电气产品禁用6类有害物质。

　　在产品生产中，更是要求所有的出厂产品均需反复检验、持久检验。蔡正富说，“普通风扇电机生产出来后都只是泡一下，就直接拿到生产线上组装产品，而艾美特为了保证其电机产品品质，还要多加‘经过160度的高温烘烤6个小时’与‘再放置24个小时’的工序。此外，所有艾美特电风扇都是经过整机测试合格再拆开装箱的，而其他品牌大多只测试电机，然后抽检。所有艾美特电磁炉都要经过煮水试验，第一个批次下线要煮4小时，第二个批次要煮1个小时，剩下的要煮半个小时，确保无质量问题才能出厂。”

　　据了解，正因为严格全面的品质管理，艾美特的产品不良率甚至远低于国际品牌规定的3‰，创造了产品品质管理方面的奇迹。正因如此，艾美特与三洋、三星、赛博等国际著名品牌保持了长达十数年的合作关系。

　　加大硬件投入——“打造豪华宝马车间”

　　品质管理离不开硬件投入。为此，艾美特在新厂建设时，就投入高达2000多万元建立了中国小家电行业最大的检测实验中心，并通过了深圳市先进技术企业和企业技术中心的认证。

　　在品质检测中心中，布满了众多来自韩国、日本、欧盟等地的昂贵的精密检测设备，如恒温恒湿机、环境测试室、寿命测定室、风量测试仪、静音室等。据蔡正富介绍，单是艾美特的产品寿命测试室，就包括电动器具测试区、电热器具测试区和小家电测试区，能够容纳500台产品同时进行测试。艾美特的静音测试室，其正常环境下的室内噪音低至11.5分贝，远远领先于国内同行。正因如此，才能够确保艾美特的所有产品噪音能够控制在最低的范围内，让消费者能够舒舒适适的享受艾美特产品带来的精致之美。

　　据了解，在艾美特的很多车间中，很多设备的造价均高达百万以上，被很多艾美特人誉为“宝马车间”。而正是这些“宝马车间”、豪华设备，才带来了艾美特为整个行业所公认的精致的“宝马品质”。

　　追求顾客满意——“对消费者求合用”

　　艾美特多年来在品牌建设上一直坚持“和合品牌观”。这种品牌观不但要求坚持自主创新，坚持对内求和谐、对外求合作，更强调对消费者求“合用”，顾客的满意度是产品研发设计生产的最高准则。

　　蔡正富说，“产品创新必须以消费者的需求为前提，售后服务也必须以消费者的满意为依据”。他举例说，艾美特发现普通油汀电暖器存在发生爆炸的可能性，尽管这种可能性极小，但是艾美特毅然决然地彻底淘汰了这种电暖器，进而通过强有力的技术攻关开发出了具有绝对领先水平的新一代高效电膜式电暖器和储热式电暖器。艾美特针对电镀式电暖器可能烫手的弊端，组织科研力量进行专门攻关，开发出了完全不烫手的植绒式电暖器，进一步满足了消费者的安全需求。

　　艾美特对品质的不懈追求和努力，让艾美特迎来了辉煌的“黄金十年”。中华全国商业信息中心2006年公布的数据显示，艾美特电暖器蝉联行业第一，电风扇连续数年位列前两甲，电磁炉也跃进行业前列。艾美特产品畅销英国、美国、法国、加拿大与日本等60多个国家和地区，并占据了欧洲最大的电风扇市场分额。在日本，每三台电风扇中，就有一台是艾美特生产的。

　　我们有理由相信，在“和合品牌、精致之美”的理念引导下，在对卓绝品质的不懈追求中，艾美特与消费者的“和谐消费”关系会更密切、更融洽，艾美特也定会实现迎来下一个“黄金十年”，中国小家电业也必将迎来一个全新的精致品质时代！